问：论述客户关系管理应用的关键问题
- 答：论述客户关系管理应用的关键问题是提醒辅助，解决销售客户信息靠脑记，跟踪客户不及时的情况。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供轮尘高创新式的个性化的客户交互和服务的过程。目标是吸引新客户、保留老客户，将已有客户转为忠实客户，增加市场。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率，客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
做好各户关系管理的方法
不是所兄春有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能腊尺更有效的去执行。
问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回败模访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一昌枯蔽般是根据客户耐州自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现裂仔在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司纤厅的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说毁源隐的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容培扒，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调晌中埋研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按宴蚂照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
问：万科物业人性化管理体现在哪些方面
- 答：1)服务意识·：“尊重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的朋友”
2)以ISO9000为基础的规范化管理：全员全过程的质量管理和持续改进机指数尺制。
3)专业化建设：总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指导各地公司的运作。
4)以客户为中心的服务体系：万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。对业主正当权益的理解和尊重。满足业主个性化的需求。
5)关注细节：万科物业的每个员工坚信:关注与客户有关的每一个细节,万科物业才能更好的进步和成长。
6)社区文化：倡导“大社区文化”,专心致力于社区文化的建设,在所管项目中已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节
7)创新机制：勇于挑战自我,不断创新。
8)集团内部的唯高资源共享：将个别公司、个别项目的优势转变为万科物业的整体优势。单独成立集团物业管理。
9)主副业经营并举：依托主营业务积累的品牌毕做效应和客户资源,围绕物业管理服务这个中心,万科人通过产业链的延伸开发副营业务,万科主要涉及了前期物业介入、房屋中介***服务、物业管理业务咨询、顾问培训服务、物业智能化设计、汽车美容等项目。 - 答：你好，人性化服务，没有标准伍铅的回答。作为业主对于万科物业的管理和服务都是平时发现的。如果家里有什么需要物业进行的，一般打个姿激电话就号了，很快就有人来解决。互联网时代，通过住这儿我们也可以快速交物业费，还能报修。记得那时候好像又“朴里节”活动，很多人参加，大迹橘袜家交流增加平时的邻里的感情。
