一、导医分诊在门诊工作中的重要作用（论文文献综述）
俞密花[1]（2021）在《门急诊预检分诊管理在防治新冠肺炎中的作用》文中研究说明目的探讨门诊部、急诊中心设立预检分诊在新冠肺炎防治中的作用。方法安排专职医护人员在门诊大厅入口、急诊通道处进行预检分诊、检测体温、简单问诊,询问来院目的、症状、流行病史,登记信息,排查疑似患者;再由固定导医将疑似患者转送至发热门诊;医务人员采取一级防护措施;门急诊环境按乙类环境实施消毒;对就诊患者普及新冠肺炎相关防治知识。结果初步筛查疑似患者2 564例,及时转送至发热门诊,其中漏分诊1例,门急诊部医护人员、导医、保安均未出现院内交叉感染。结论门诊部、急诊中心通过设立预检点,对来院患者进行严密分诊,及时发现疑似患者,同时严格落实新冠肺炎各项防控措施,可避免院内交叉感染发生。
张姗姗[2]（2020）在《济南华夏医院门诊服务流程再造研究》文中提出自2009年以来,国务院发布了一系列关于深化医疗体制改革的意见,积极倡导各级医院优化诊疗服务流程,提高医务人员工作效率和服务质量,为构建和谐医患关系助力。随着我国经济的快速发展和信息技术的广泛应用,患者对医疗服务质量的要求也不断提高,导致医疗服务行业面临着越来越多的挑战。同时,我国大多数医院没有真正意义上站在患者的角度来对门诊流程进行再造与设计,造成患者门诊就诊过程中存在就诊流程繁琐,等待时间长,导致患者就诊满意度不高等问题。因此,为了满足患者更高的就诊需求,并紧跟国家医疗改革的步伐,实现以患者为中心,提高患者就诊满意度为目标的门诊服务流程再造,成为现代化和信息化医院管理的必然要求。本文以济南华夏医院为案例单位,通过流程再造的管理理论和方法,对济南华夏医院门诊服务流程再造过程进行了深入的研究。首先,分析了目前国内外对流程再造理论和医院业务流程再造的研究现状;其次,通过问卷调查统计和医院门诊部投诉问题统计,分析出济南华夏医院原有门诊服务流程存在的问题及现状,进而分析得出流程再造的必要性及进行流程再造的主要动因。最后,根据前两项分析,制定出以患者为中心的门诊服务流程再造的具体实施方案,并详细介绍了门诊就诊新流程的整个运行过程。目前新的门诊服务流程已经在济南华夏医院成功并且平稳运行,而且取得了显着成效。流程再造后,通过指标数据对比分析及问卷调查数据量化分析等方法,将流程再造前后门诊就诊人次、患者就诊满意度及就诊等候时间进行比较,发现这些指标均有明显变化。通过再造后的新门诊服务流程的运行,缓解了患者就诊压力,提高了医院的医疗服务水平和服务效率,同时提高了患者就诊满意度,具有重大的社会意义和现实意义。
图尔新[3]（2020）在《现代蒙医医院建筑设计研究》文中提出蒙医学与中医学、藏医学和壮医学等几门医学组成了我国民族医学的主要体系,蒙医院及蒙医科诊疗单元作为蒙医学的载体,同时兼具着医疗诊治和传承地方文脉的双重功能。蒙医医院作为民族医院中的重要分类之一,其发展水平更与民族地区的发展息息相关,医院建设受政策因素影响较大。在如今我国国内医院建设大潮与国家推动民族医学发展的趋势下,蒙医院为代表的民族类医院建筑的设计策略仍缺乏系统的研究,多地存在简单沿用综合医院的设计模式,缺少对建筑中蒙医特色诊疗空间设计和蒙医文化表达策略的专业化思考。论文从民族医疗工艺及地方文脉两个方面对蒙医院建筑设计的影响进行探究,通过对当前典型的蒙医医院建筑案例进行调研,与同地区的中医院与综合医院案例从诊疗空间模式、建筑形式和文化表现角度进行了全面的对比及分析。总结出蒙医医院的功能构成及分布,以蒙医五疗科、正骨科、心身医学科等为代表的蒙医特色科室的医患流程及医疗空间设计模式,对受游牧文化、召庙文化及现代蒙古建筑元素风格影响的蒙医建筑立面与细部设计策略做了详细阐述。通过对蒙医学诊疗空间和蒙古地方文化对建筑立面影响的分析,总结出现代蒙医医院的设计思路,为此后民族医院设计提供一些参考。
郗玉芝,施从先[4]（2020）在《“双重管理”模式在大型综合性医院导医管理中的应用研究》文中指出目的探讨该院第三方劳务派遣制导医"双重管理"模式的可行性和有效性。方法在该院门诊部使用第三方劳务派遣制导医,实行医院门急诊部和导医服务公司对导医的"双重管理",主要的管理措施包括:制定导医管理制度,明确各岗位导医工作职责、流程和考核方案,强化带教培训、现场管理和"护士加导医"的合作服务模式。结果导医离职率由2016年的28%下降至2018年的8%;门诊综合满意度由2016年的93%上升至2018年的97%。结论通过对第三方劳务派遣制导医实行科学有效的"双重管理",不断提高导医服务能力,能提升医院综合服务水平,有效提高患者满意度。
李勇[5]（2019）在《基于数据挖掘的综合医院排队分析系统》文中指出随着我国人民群众的健康意识日益增强,医院门诊量逐年攀升。如何有效利用医院有限的诊疗资源,合理安排病员的就诊次序提升就医体验,更好地为病员服务成为医院管理者重点关注的问题。过去医院的排队叫号系统都是站在每个部门窗口的角度独立排队,未能充分考虑医院多个信息系统间的相互协调,病员需要凭借医嘱单和票据人工到每一个登记窗口排队等候,导致病员就诊流程复杂,窗口排队秩序混乱,病员负面情绪增加。鉴于此,本项目依照排队论的理论,以现有医院各科排队系统为基础,通过整合各窗口排队系统,通盘考虑病员就医全过程。将医院多个排队系统整合起来实现总体的最优化配置。并且创造性地运用数据挖掘技术为医院排队系统提供决策依据。本文从医院现有排队系统存在的问题入手,运用相关理论和技术,经过深入调研和分析,得出医院排队方面的具体需求功能。再根据需求分析,从硬件、软件和数据库三方面进行系统设计。运用Java EE和SQL Server 2008等技术手段按照B/S三层体系结构完成系统实现。在实际应用中,这套综合分析系统将有助于合理安排就诊次序,缩短病员总排队时间,维护良好的就医环境。对于贯彻“以病人为中心”,提升病员及家属满意度,提高医院竞争力有着极为重要的意义。可以实现医疗信息化、排队自动化、导医人性化、调配科学化。
王文洁[6]（2019）在《针对门诊医生的产品与服务设计策略研究》文中研究指明我国医疗正处于一个特定的转型阶段,通过设计研究促进医改的推进,促进医院服务管理的优化是服务设计战略的核心。医护人员是一个需要被设计关注的人群,繁重的医疗工作压力以及其对医护人员的健康威胁是本文关注的重点。门诊医生在医院不同功能区域中充当分流的始发层,接诊量最大。同时门诊医生在医院系统中也是最能关联基层医院并实现上下级互动的特殊群体。本文通过以三级医院的门诊医生作为主要研究的对象,来研究不同视角与范畴下减轻门诊医生负担的设计策略。在具体案例的研究过程中,同时思考设计技术在改善医疗服务中的作用。通过跨学科研究认识并理解了智能技术服务的优势与不足,期望与医生协同设计下的轻度人工智能技术能够合理的服务于医生,减轻医生的工作负担,并通过数据共享服务于更广泛的医护群体本文提出了针对门诊医生产品的服务设计分析方法。应用服务设计的分析方法针对服务的三个不同层面:界面层、系统层及战略层进行用户需求的探寻。区别于传统设计的思考角度,本文以服务的提供者门诊医生作为用户进行研究,研究门诊的医疗产品服务的优化改进。具体体现为通过列举门诊医生在工作流程中、医院环境中以及社会环境中不同的服务接触点、以及不同范畴系统内的交互关系,从服务不同层面认识医生工作负担过重的问题痛点,建立医生工作旅程体验,并输出典型用户特征。同时,设计介入专业医疗实践者所工作的领域中,创造产品服务的过程中,需要可期的服务设计创造方法,因此作者同时引入协同设计方法,并列举三项不同层面的改善服务的协同设计研究,最终通过优化的电子病历系统原型以及协同设计服务蓝图验证服务设计思维与协同设计方法在专业领域具有潜力的应用价值。根据案例研究,输出基于服务与协同设计方法的任务流程模型,并针对相关的设计阶段,输出应用与实践的策略。最后,希望本研究能够为医生减负,优化医生的工作流程与环境,为改善医患沟通、医患矛盾等社会消极现象提供参考策略,实现设计应有的社会价值。
徐飞[7]（2018）在《柔性管理在门诊护理管理中的效果评价》文中指出目的研究柔性管理在门诊护理管理中的临床效果。方法选取我院40例门诊导医作为研究对象,随机分为对照组和观察组,各20例。对照组给予常规管理,观察组给予柔性管理模式,观察对比2组在门诊护理管理中的服务态度（患者满意度）、分诊专业知识及礼仪规范评分。结果观察组服务态度、分诊专业知识及礼仪规范评分均高于对照组,差异具有统计学意义（P <0.05）。结论在门诊护理管理中施行柔性管理,可有效提高门诊导医的服务态度、分诊专业知识及礼仪规范评分,促使护理质量得到提升,值得临床推广。
王婷婷[8]（2017）在《门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践》文中提出目的:探讨在门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理的效果,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者护理服务要求,开展以患者为中心的优质护理服务。按患者入院就诊时间的先后顺序将200例患者分为干预组和对照组,干预组接受以患者为中心的优质护理进行分诊,对照组接受常规分诊。比较两组门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、患者对就诊流程掌握率及患者的满意度。结果:干预组门诊患者就诊等候平均时间,显着低于对照组（P<0.01）;干预组门诊分诊符合率,显着高于对照组（P<0.05）;干预组患者对门诊就诊流程掌握率显着高于对照组（P<0.05）;且干预组门诊患者整体满意度显着高于对照组（P<0.05）。结论:将一患者为中心的优质护理服务模式应用到门诊分诊中,提高门诊分诊质量,促进门诊护士培养主动服务意识,促进门诊工作更好的为患者服务,可以提高患者满意度。
邵倩,王文梅[9]（2017）在《浅析口腔专科医院运用导医辅助门诊导诊工作的方法》文中提出门诊是医院面向社会的"窗口",是医疗诊治、健康教育、服务保障及组织管理的综合体。口腔专科医院又具有"大门诊、小病房"、诊疗操作精细、诊治时间长等特点,大部分诊疗工作需在门诊完成。口腔专科医院门诊中分诊台工作尤为重要,长期以来医院采用加大对护士的培训及检查力度来提升服务的品质,但门诊护士人力资源不足的现状及长期超负荷运转,形成了恶性循环[1]。我院自2015年尝试在门诊分诊台采用导医辅助护士工作进行门诊医疗
吴光敏,陶菁[10]（2013）在《新型服务模式在分诊护理中的应用》文中进行了进一步梳理门诊是医院的窗口,而门诊分诊护士是医院形象的最直接表现,分诊护士的言行举止、工作质量的高低,直接反映了科室乃至医院的整体水平。新型导医分诊服务实质是以人为本,在尊重患者;满足患者生理、心理、社会需求基础上变被动服务为主动服务,让患者以最佳心理状态主动参与诊疗活动,达到自己预期治疗效果[1]。因此,要求分诊护士运用新型服务模式,转变思想和服务理念,来提高护理水平,适应医院及社会的需要。本文总结南京医科大学第一附属医院门诊分诊护理工作中应用新型服务模式进行预检、分诊的护理体会,现总结如下。1新型服务模式在分诊护理中运用的必要性当前社会经济改革的大潮突飞猛进的发展,同时也推动
二、导医分诊在门诊工作中的重要作用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、导医分诊在门诊工作中的重要作用（论文提纲范文）
（1）门急诊预检分诊管理在防治新冠肺炎中的作用（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.2.1 设立入院通道： |
| 1.2.2 岗位的设置： |
| 1.2.3 建立规章制度： |
| 1.2.4 疑似患者的排查及转运 |
| 1.2.4. 1 筛查 |
| 1.2.4. 2 转运 |
| 1.2.5 防治措施[3] |
| 1.2.5. 1 提高分诊人员对该病的认知 |
| 1.2.5. 2 环境消毒 |
| 1.2.5. 3 加强门急诊部门诊人员防护 |
| 1.2.5. 4 做好患者宣传工作 |
| 2 结果 |
| 3 讨论 |
（2）济南华夏医院门诊服务流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究方法、内容及框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究框架图 |
| 第二章 相关理论与流程再造步骤 |
| 2.1 全面质量管理理论及在医院管理中的应用 |
| 2.2 流程再造理论及在医院门诊流程中的应用 |
| 2.3 流程再造的步骤及医院门诊流程再造步骤 |
| 第三章 济南华夏医院原有门诊流程概况及存在的问题 |
| 3.1 济南华夏医院概况 |
| 3.2 济南华夏医院原有门诊流程概况 |
| 3.2.1 就诊前流程 |
| 3.2.2 就诊中流程 |
| 3.2.3 就诊后流程 |
| 3.3 原门诊流程存在的问题分析 |
| 3.3.1 原门诊流程存在问题的调研 |
| 3.3.2 原门诊流程各环节存在的问题 |
| 3.3.3 原门诊流程问题产生原因 |
| 第四章 济南华夏医院门诊服务流程再造过程与新流程 |
| 4.1 门诊服务流程再造的必要性分析 |
| 4.1.1 外部环境分析 |
| 4.1.2 内部因素分析 |
| 4.2 济南华夏医院门诊服务流程再造方案的设计原则 |
| 4.2.1 以患者为中心原则 |
| 4.2.2 “让患者少跑腿,让信息多跑腿”的原则 |
| 4.2.3 实事求是的原则 |
| 4.2.4 安全高效性原则 |
| 4.3 济南华夏医院门诊服务流程再造的步骤 |
| 4.3.1 准备阶段:创建再造小组,明确再造目标 |
| 4.3.2 分析阶段:分析原有门诊流程,找出流程问题 |
| 4.3.3 再造阶段:根据问题,设计流程再造方案 |
| 4.3.4 实施阶段:将再造的门诊流程运用到实际中去 |
| 4.3.5 意见反馈阶段:根据事实效果,积极完善流程 |
| 4.4 济南华夏医院门诊服务流程再造过程 |
| 4.4.1 实现预约及实名制模式 |
| 4.4.2 引进线上公众号和自助机设备 |
| 4.4.3 对门诊结算系统的再造 |
| 4.5 济南华夏医院门诊流程再造后的新门诊流程 |
| 4.5.1 人工窗口办理门诊服务流程 |
| 4.5.2 线上公众号及自助机办理门诊服务流程 |
| 第五章 济南华夏医院门诊服务流程再造后效果及评价 |
| 5.1 流程再造前后门诊就诊环节比较 |
| 5.1.1 从患者角度出发 |
| 5.1.2 从医院层面出发 |
| 5.2 流程再造前后对患者及医护人员满意度调查分析 |
| 5.3 流程再造前后门诊就诊量的比较 |
| 5.4 流程再造前后门诊各环节就诊时间的统计分析 |
| 5.4.1 流程再造前后患者挂号等待时间的统计分析 |
| 5.4.2 流程再造前后患者缴费等待时间的统计分析 |
| 5.4.3 流程再造前后患者就诊等待时间的统计分析 |
| 第六章 结论、建议与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 6.2.1 推进电子发票的广泛使用 |
| 6.2.2 大力推广本院微信、支付宝公众号的使用 |
| 6.2.3 减少银联单边账和微信、支付宝单边账的发生 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 患者门诊服务流程满意度调查问卷 |
| 附录2 医护人员门诊服务流程满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 导师评阅表 |
（3）现代蒙医医院建筑设计研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1.研究背景 |
| 1.2.课题研究意义及对象 |
| 1.2.1.课题的研究意义 |
| 1.2.2.课题的研究对象 |
| 1.3.国内外研究现状 |
| 1.3.1.国内研究现状 |
| 1.3.2.国外研究现状 |
| 1.4.研究内容与研究方法 |
| 1.4.1.研究内容 |
| 1.4.2.研究方法 |
| 1.5.论文构成及框架 |
| 2.蒙医学及蒙医院相关概述 |
| 2.1.蒙医学理论概述 |
| 2.1.1.蒙医学的发展历程 |
| 2.1.2.蒙医学典型疗法介绍 |
| 2.2.蒙医医院的历史发展及现状 |
| 2.2.1.蒙医医疗机构的历史发展 |
| 2.2.2.蒙医医院的现状 |
| 2.3.蒙医院的患者人群分析 |
| 2.4.本章小结 |
| 3.蒙医、中医及综合医院建筑案例调研及对比分析 |
| 3.1.调研概况 |
| 3.1.1.调研对象 |
| 3.1.2.调研目的 |
| 3.1.3.调研内容 |
| 3.2.蒙医院案例调研 |
| 3.2.1.调研案例一:内蒙古自治区国际蒙医医院 |
| 3.2.2.调研案例二:鄂尔多斯市蒙医医院 |
| 3.2.3.调研案例三:锡林郭勒盟蒙医医院 |
| 3.3.内蒙古地区中医医院调研 |
| 3.4.内蒙古地区综合医院调研 |
| 3.4.1.内蒙古自治区人民医院调研 |
| 3.4.2.内蒙古医科大学第一附属医院调研 |
| 3.5.蒙医、中医、综合医院的对比分析 |
| 3.5.1.蒙医、中医与综合医院内部空间的对比分析 |
| 3.5.2.蒙医、中医及综合医院建筑造型形式的对比分析 |
| 3.6.本章小结 |
| 4.蒙医医院功能空间设计模式 |
| 4.1.现代蒙医医院的设计依据 |
| 4.1.1.现代综合医疗工艺的设计依据 |
| 4.1.2.蒙医学诊疗空间的需求 |
| 4.2.蒙医院规划设计模式策略 |
| 4.2.1.蒙医院的总体布局模式 |
| 4.2.2.蒙医院功能构成 |
| 4.3.蒙医医院各功能区域空间组织及分布 |
| 4.3.1.急诊急救系统 |
| 4.3.2.门诊系统 |
| 4.3.3.医技系统 |
| 4.3.4.住院系统 |
| 4.3.5.公共空间系统 |
| 4.3.6.其他系统 |
| 4.4.蒙医医院特色科室空间设计 |
| 4.4.1.蒙医特色科室构成及布局 |
| 4.4.2.蒙医五疗科 |
| 4.4.3.蒙医正骨科 |
| 4.4.4.蒙医心身医学科 |
| 4.4.5.其他治疗科室 |
| 4.4.6.蒙医药制剂中心 |
| 4.5.本章小结 |
| 5.蒙医医院外部造型影响因素及立面设计 |
| 5.1.蒙医医院外部造型影响因素分析 |
| 5.1.1.游牧文化的对蒙医医院形体布局设计的影响 |
| 5.1.2.“召庙文化”对蒙医院空间形态的影响 |
| 5.1.3.现代蒙古建筑风格对蒙医院建筑设计的影响 |
| 5.2.蒙医医院建筑立面造型设计 |
| 5.2.1.蒙古地域元素在建筑造型设计上的表达 |
| 5.2.2.立面花纹 |
| 5.2.3.色彩应用 |
| 5.2.4.细部设计 |
| 5.3.小结 |
| 6.总结 |
| 参考文献 |
| 附录一 :图录表录 |
| 附录二 :硕士期间研究成果 |
| 附录三 :蒙医医院空间使用体验调查问卷(病人及家属) |
| 致谢 |
（4）“双重管理”模式在大型综合性医院导医管理中的应用研究（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 管理方法 |
| 1.2.1 制定导医管理制度、职责、流程和培训考核标准 |
| 1.2.2 带教培训 |
| 1.2.3 日常管理 |
| 1.2.4考核评价 |
| 2 结果 |
| 3 讨论 |
| 4 结论 |
（5）基于数据挖掘的综合医院排队分析系统（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.2 国内外相关研究现状及发展 |
| 1.3 现有医院排队系统存在的问题 |
| 1.4 本文的研究工作和章节安排 |
| 第二章 相关理论及技术 |
| 2.1 排队论与排队系统 |
| 2.1.1 排队系统的基本组成 |
| 2.1.2 排队系统的衡量指标 |
| 2.1.3 排队系统的符号表示方法及常见类型 |
| 2.2 数据挖掘技术 |
| 2.2.1 数据仓库 |
| 2.2.2 数据挖掘 |
| 2.2.3 数据挖掘过程和方法 |
| 2.3 决策树及其算法 |
| 2.3.1 分类决策树 |
| 2.3.2 决策树的构造 |
| 2.3.3 决策树算法 |
| 2.4 系统开发结构 |
| 2.4.1 C/S体系结构 |
| 2.4.2 B/S体系结构 |
| 2.4.3 C/S结构与B/S结构的比较 |
| 2.5 Java EE及相关技术 |
| 2.5.1 Java |
| 2.5.2 JDK |
| 2.5.3 Tomcat |
| 2.6 Microsoft SQL SERVER2008 |
| 2.7 本章小结 |
| 第三章 系统需求分析 |
| 3.1 X医院信息系统基本情况及分析 |
| 3.1.1 X医院HIS基本情况 |
| 3.1.2 X医院各信息系统中基础数据 |
| 3.1.3 X医院信息系统数据特点 |
| 3.2 X医院门诊流程及模型分析 |
| 3.2.1 X医院门诊流程描述 |
| 3.2.2 X医院门诊排队模型分析 |
| 3.3 系统用户需求及目标分析 |
| 3.3.1 系统用户需求 |
| 3.3.2 系统目标分析 |
| 3.4 系统需求 |
| 3.4.1 系统的功能需求 |
| 3.4.2 系统的非功能需求 |
| 3.5 系统用例图 |
| 3.6 系统硬件需求 |
| 3.7 系统可行性研究 |
| 3.8 本章小结 |
| 第四章 系统设计 |
| 4.1 数据挖掘的设计 |
| 4.1.1 设计概述 |
| 4.1.2 数据仓库设计 |
| 4.1.3 数据预处理 |
| 4.2 软件系统设计 |
| 4.2.1 系统的模块结构 |
| 4.2.2 系统逻辑框架结构 |
| 4.2.3 系统的工作流程 |
| 4.3 数据库设计 |
| 4.3.1 数据库概念结构设计 |
| 4.3.2 数据库逻辑结构设计 |
| 4.4 硬件概要设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 系统实现及测试 |
| 5.1 数据挖掘的实现 |
| 5.1.1 数据准备 |
| 5.1.2 创建多维数据集 |
| 5.1.3 创建数据挖掘结构 |
| 5.1.4 就诊行为模型挖掘结果 |
| 5.2 系统软件实现 |
| 5.2.1 数据库实现 |
| 5.2.2 接口管理的实现 |
| 5.2.3 系统管理的实现 |
| 5.2.4 队列管理的实现 |
| 5.2.5 呼叫管理的实现 |
| 5.3 系统硬件实现 |
| 5.3.1 服务器端的硬件实现 |
| 5.3.2 候诊区的硬件实现 |
| 5.3.3 叫号终端的硬件实现 |
| 5.4 系统测试 |
| 5.4.1 系统测试设备 |
| 5.4.2 功能测试 |
| 5.4.3 性能测试 |
| 5.4.4 测试结果 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论和展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）针对门诊医生的产品与服务设计策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究内容 |
| 1.1.1 针对门诊医生的工作流程与研究内容 |
| 1.1.2 针对门诊医生的产品与服务系统研究 |
| 1.1.3 针对门诊医生的产品与服务设计策略 |
| 1.2 研究背景 |
| 1.2.1 医护人员面临严重的健康问题 |
| 1.2.2 中国医疗正处于一个特定的发展阶段 |
| 1.2.3 政策力量与企业力量的双重推动设计介入区域医疗联合体 |
| 1.2.4 设计管理与分诊 |
| 1.2.5 医生诊疗能力的提升与设计改善工作环境间的关系 |
| 1.3 研究思路与研究框架 |
| 1.4 主要研究方法 |
| 1.5 研究创新点及意义 |
| 第二章 优化门诊医生工作体验的设计研究现状 |
| 2.1 国内外优化医生工作设计的研究现状 |
| 2.1.1 各国“门诊服务”的发展现状对比与研究 |
| 2.1.2 国内外各类医疗问题的重点设计研究领域 |
| 2.2 国外针对公共医疗产品开发与服务优化方法的研究现状 |
| 2.2.1 整合医疗设计策略改善“长期候诊”的门诊服务 |
| 2.2.2 多角色模型分析对医护人员工作体验的优化作用 |
| 2.2.3 交互优化改善医生操作服务的研究现状 |
| 2.3 门诊服务与管理理论研究现状 |
| 2.3.1 优化门诊服务效率的理论研究 |
| 2.3.2 医患沟通问题的理论研究现状 |
| 2.3.3 门诊服务优化管理策略的理论研究现状 |
| 2.3.4 预约、分诊等优化措施的研究现状 |
| 2.4 针对门诊服务的信息化产品与服务研究现状 |
| 第三章 服务设计思维与协同设计方法在医疗领域的价值 |
| 3.1 服务设计理论与研究方法 |
| 3.1.1 服务设计的定义与价值 |
| 3.1.2 服务设计在营销、管理、公共事物管理等不同领域的发展 |
| 3.1.3 服务设计在医疗领域常用的研究方法与工具 |
| 3.1.4 服务设计研究的基本过程 |
| 3.2 服务设计思维在医疗领域的价值及优势 |
| 3.2.1 服务设计在公共事物管理中的应用给予医疗设计新机遇 |
| 3.2.2 服务设计思维应用在医疗设计中的研究现状 |
| 3.3 协同设计方法在医疗实践领域的价值与方法 |
| 3.3.1 协同设计研究的方法与工具 |
| 3.3.2 医疗领域协同设计研究的基本过程 |
| 3.3.3 医疗领域的协同设计 |
| 3.3.4 基于经验的协同设计方法在医疗实践设计中的应用优势 |
| 第四章 针对门诊医生的产品与服务需求分析 |
| 4.1 调研部份 |
| 4.1.1 基于观察法的实地调研 |
| 4.1.2 针对优化门诊服务的实地访谈 |
| 4.1.3 线上问卷调研医患双方对智能服务的满意度 |
| 4.1.4 针对医疗开发公司的线上访谈 |
| 4.1.5 协同设计探索焦点小组 |
| 4.2 服务设计视角下门诊医生产品与服务的需求分析 |
| 4.2.1 界面层级的门诊医生体验的痛点及需求 |
| 4.2.2 系统层级的门诊医生体验的痛点及需求 |
| 4.2.3 战略层级的门诊医生体验的痛点及需求 |
| 4.3 基于用户需求的用户旅程及典型用户特征创建 |
| 4.4 医患服务信息功能模型与设计机会分析 |
| 第五章 针对门诊医生的产品与服务设计探索 |
| 5.1 服务设计成果展示 |
| 5.1.1 针对门诊医生的动态服务系统图与服务蓝图 |
| 5.1.2 基于服务设计思维的电子病历系统原型 |
| 5.2 协同设计探索 |
| 5.2.1 以优化操作效率为例的服务协同设计探索 |
| 5.2.2 针对分诊需求以在线表单为协同创造工具的易症筛查设计探索 |
| 5.2.3 以智能分诊需求为例的服务协同设计探索 |
| 第六章 服务设计思维下的门诊医生产品与服务设计策略 |
| 6.1 服务设计思维下的门诊医生产品与服务的协同设计方法流程模型 |
| 6.2 确定用户需求阶段的策略 |
| 6.2.1 解决当下实际问题 |
| 6.2.2 系统角度认识问题 |
| 6.2.3 有明确目的性 |
| 6.2.4 医生的情感体验与实际用户需求间的关系 |
| 6.3 确定与实施协同设计过程的策略 |
| 6.3.1 协同设计人员的选择与参与 |
| 6.3.2 在协同设计过程中,将任务轻量化、实际化 |
| 6.3.3 在协同设计过程中,将设计结果标准化 |
| 6.3.4 为医生展现可以预见的服务价值 |
| 6.3.5 协同设计过程中需要重点考虑的设计阶段 |
| 6.4 设计应用以及迭代阶段的策略 |
| 6.5 服务设计战略下的设计价值分析 |
| 主要结论与展望 |
| 主要结论 |
| 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 ：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 |
| 附录二 ：图片及表格来源 |
| 附录二 ：实地访谈-陕西省人民医院 |
| 附录三 ：实地访谈-西安航天医院 |
| 附录四 ：实地访谈-长安区郭杜卫生服务中心 |
| 附录五 ：实地访谈-基层民营诊所 |
（7）柔性管理在门诊护理管理中的效果评价（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料: |
| 1.2 方法: |
| 1.2.1 提高门诊服务管理制度: |
| 1.2.2 优化护理流程: |
| 1.2.3 加强导医培训力度: |
| 1.2.4 提供人性化护理: |
| 1.2.5 合理安排工作时间: |
| 1.3 研究指标: |
| 1.4 数据处理: |
| 2 结果 |
| 2.1 服务态度评分比较: |
| 2.2 分诊专业知识评分比较: |
| 2.3 礼仪规范评分比较: |
| 3 讨论 |
（8）门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践（论文提纲范文）
| 1 一般资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 评价指标 |
| 1.4 统计学指标 |
| 2 结果 |
| 3 讨论 |
| 3.1 常规分诊流程的不足 |
| 3.2 增加巡诊护士岗位 |
| 3.3 完善门诊分诊的管理软件 |
| 3.4 加强门诊护理人员的培训 |
| 4 结语 |
（9）浅析口腔专科医院运用导医辅助门诊导诊工作的方法（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.2.1 明确职责。 |
| 1.2.2 相关培训。 |
| 1.2.3 导医考核。 |
| 2 结果 |
| 3 讨论 |
| 3.1 以多种导医服务形式不断提升导医服务内涵 |
| 3.2 以流动式导医取代固定式导医 |
| 3.3 以辅助护士工作节约护理人力资源 |
（10）新型服务模式在分诊护理中的应用（论文提纲范文）
| 1 新型服务模式在分诊护理中运用的必要性 |
| 2 新型服务模式运用的前提 |
| 2.1 建立良好的护患关系 |
| 2.2 有效沟通 |
| 2.3 护士素质 |
| 3 新型服务模式运用的具体内容 |
| 3.1 实现初步分诊, 为患者节约就诊时间 |
| 3.2 维持秩序, 提供便民服务 |
| 3.3 解答疑问, 受理投诉 |
| 3.4 宣传医院特色, 增进患者对医院的了解 |
| 4 讨论 |
四、导医分诊在门诊工作中的重要作用（论文参考文献）
- [1]门急诊预检分诊管理在防治新冠肺炎中的作用[J]. 俞密花. 基层医学论坛, 2021(30)
- [2]济南华夏医院门诊服务流程再造研究[D]. 张姗姗. 石河子大学, 2020(08)
- [3]现代蒙医医院建筑设计研究[D]. 图尔新. 西安建筑科技大学, 2020(01)
- [4]“双重管理”模式在大型综合性医院导医管理中的应用研究[J]. 郗玉芝,施从先. 中国卫生产业, 2020(03)
- [5]基于数据挖掘的综合医院排队分析系统[D]. 李勇. 电子科技大学, 2019(04)
- [6]针对门诊医生的产品与服务设计策略研究[D]. 王文洁. 江南大学, 2019(12)
- [7]柔性管理在门诊护理管理中的效果评价[J]. 徐飞. 中国医药指南, 2018(35)
- [8]门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践[J]. 王婷婷. 中医药管理杂志, 2017(06)
- [9]浅析口腔专科医院运用导医辅助门诊导诊工作的方法[J]. 邵倩,王文梅. 江苏卫生事业管理, 2017(01)
- [10]新型服务模式在分诊护理中的应用[J]. 吴光敏,陶菁. 中国实用医药, 2013(27)