一、大唐软件推出全新的本地网省级纵向联网系统（论文文献综述）
付伟[1]（2019）在《中国数据产业发展研究 ——基于SCP范式分析》文中进行了进一步梳理数据产业是数字经济的重要组成部分,也是信息革命中信息化发展形成的重要产业形态。如何从产业组织理论的角度系统地认知数据产业是“信息化所引起的经济社会转型和信息社会研究”中“信息化的经济学”的一个重要而具体的问题,也是理论界和产业界共同关注的重点,对推动中国数字经济高质量发展和各行各业数字转型具有重要意义。本文在系统地研究了数据产业相关概念和理论的基础上,使用SCP（市场结构-企业行为-市场绩效）范式对中国数据产业进行了规范分析,研究了数据治理规则和数据产业发展的关系,以及中国数据产业发展面临的问题和挑战,也给出了相应的对策建议。本文的结构安排如下:1.对数据产业相关的重要概念、理论前沿、分析框架、研究方法等内容进行了梳理和综述,对数据资源与资产、数据权属与保护、数据开放与共享、数据定价与交易等数据产业的基本问题进行了深入研究,为进一步利用产业组织理论研究中国数据产业铺垫了基础。这部分内容对应论文的第一章和第二章。2.利用SCP范式对中国数据产业进行了系统规范的分析。本文利用500家样本数据企业2016年的截面数据和40家上市数据企业2011-2017年的面板数据从市场结构、企业行为和市场绩效等方面对中国数据产业进行了研究。结果显示,中国数据产业市场集中度较低,市场处于高度分散状态,总体呈现出竞争型市场结构,需要通过加强创新要素投入和抑制企业运营重资产化趋势来不断提升市场绩效水平。这些内容位于论文的第三章、第四章和第五章。3.对数据治理规则与数据产业发展进行了较为系统的论述。本文认为数据治理规则对数字经济高质量发展具有重要作用。随着数字经济时代的到来,个人隐私保护、数据产业发展和国家数据安全需要兼顾,只有这样才能推动高质量的数字经济发展。同时,世界各国在数据规则方面的竞争也是非常激烈的,可能对数据产业发展产生重要的影响。中国需要立足“发展是第一要务”的基本国情,制定有利于参与全球数字经济竞争的数据治理规则,切忌照搬欧盟出台过于严厉的数据治理规则,抑制当前数据产业迅猛发展的态势。这部分研究的具体内容可以参见论文的第六章。4.基于前述研究的成果,本文认为中国数据产业发展面临核心技术研发和创新要素投入不足,缺乏主导产业生态的骨干企业,区域数据产业发展急于求成,数据治理体系有待完善,数据安全意识有待加强,数据产业风险防控能力不足等方面的问题,并针对性的提出了五个方面的思路和建议。这部分内容对应论文的第七章。本文的创新之处包括三个方面,一是首次利用主流产业组织理论和分析框架对中国数据产业进行了系统规范研究,弥补了从产业经济学理论规范系统研究数据产业的空白。二是提出了创新要素对中国数据产业全要素生产率影响的研究思路,为中国数据产业创新发展提供了理论和实证基础。三是考虑到治理规则在数字经济时代的重要性更加突出,数据治理问题是数据产业发展中的关键问题之一,通过对数据治理规则和数据产业发展进行必要的研究,以弥补SCP分析框架应用到数字经济领域时的不足。
高波[2]（2012）在《面向用户服务的运行维护体系建设规划研究》文中认为随着我国电信市场发育的成熟,激烈的竞争环境,以及运营商的业务转型、网络转型和经营管理转型,迫使作为企业核心竞争力关键要素的网络运行维护管理模式转型。由基于网络运行面向设备维护的运行维护管理,向基于客户感知面向用户服务的运行维护管理模式转型。本论文共分五个部分。第一部分提出研究课题的背景、意义、论文框架结构、并对当前研究现状进行了简单的阐述。第二部分对电信运营商网络运行维护相关理论简述,说明相关理论基础。第三部分对国内外电信运营企业网络运行维护现状进行了分析,对比国内外运营商网络运行维护管理之间的差据,进而深入分析电信运营商网络运行维护管理发展趋势。第四部分对内蒙古联通网络运行维护管理现状阐述,并对运维变革的各种需求和因素进行分析,阐明变革背景和必要性。第五部分针对内蒙联通运行维护现状分析提出面向用户服务的运行维护体系建设规划。
易立军[3]（2009）在《湖南移动网络运维管理模式改革研究》文中进行了进一步梳理随着市场竞争的日益激烈,移动通信市场的飞速发展,用户对移动通信网络的质量要求越来越高。建立适合自身特点的网络运维管理模式,提高电信运营企业在新时期的核心竞争力,已经成为亟待研究解决的重要课题。本文主要运用管理创新理论和流程再造理论,结合已有的电信运营公司网络运维组织管理模式研究成果,根据湖南移动的市场地位和发展战略,研究湖南移动的业务流程、组织架构,提出并实施一种适用于湖南移动的网络运维管理模式,以期通过管理创新,提高企业核心竞争力,在竞争日益激烈的环境中保持持续健康的发展。新的网络运维管理模式对于整个中国移动都具有一定的借鉴意义。本文以湖南移动公司网络运维管理模式为研究对象,从分析湖南移动公司网络运维的现实情况和发展趋势入手,通过研究电信运维管理体制的形成与演进趋势,回顾国内电信运维管理的发展历程,借鉴国内外电信运营企业的成功经验,按照理论联系实际,与企业现状和发展战略相适应的原则,确立了在组织结构上进行有效调整,在人员配备上改变现有格局,在支撑系统上加快专业化的系统建设步伐,在网络运维流程上进行革新,在网络维护外包上进行改革,并强化绩效考核的六大改革内容,通过这六个方面的改革,改变湖南移动运维管理模式中存在的问题,并为实施新的运维管理模式打下良好的基础。
张金娥[4]（2008）在《中国网通内蒙古分公司综合客服系统建设规划研究》文中提出随着全球电信市场逐步走向开放化,新技术引入、新业务推陈出新,用户需求不断变化,特别是近几年我国电信业的体制改革、重组上市等因素,使国内电信业环境发生了巨大的变化,电信运营商面临的竞争环境日趋激烈和复杂。由于直接或间接的竞争,以及政府的管制政策等原因,导致了原有业务收入的下滑,电信运营商面临的形势是:不断下降的价格和不断上升的客户期望;竞争从最初“面向网络”的网络资源规模竞争,发展到“面向客户”的以客户为中心的服务质量的竞争。为了“留住用户,提高ARPU值”,国内各大电信运营商纷纷开始了企业运营转型工作,以期开拓新的运营空间,寻找新的应用、推出新的服务,降低日常运营成本,提高自身的核心竞争力,以最有利的姿态在激烈的竞争中取得先机。而这一切,必须依赖优良的运营支撑系统。因此,各电信运营商最终都把目光投向了新一代的电信运营支撑系统。本文结合先进的NGOSS理念,在eTOM模型指导下,根据内蒙古通信公司的现状,提出了内蒙古通信公司BSS/OSS资源整合的管理创新体系。
刘波[5]（2007）在《中国移动省级运营支撑系统（BOSS）建设》文中指出电信运营支撑系统（OSS）作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，是电信网络运营管理不可分割的一部分。全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了OSS技术的飞跃发展，电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。合理使用OSS技术，建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统，也是我国每个电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。中国移动作为我国四大电信运营中最大的公司，其比较有代表性的是移动业务支撑系统（BOSS），从1995年底启动了全国漫游计费结算中心系统开始经过多年的建设，已建成了‘两级三层’的一体化运营支撑系统，走在了同行业的前列，很好的支撑了移动业务的快速发展。但随着通信技术的日新月异，随着客户的猛增和新业务的飞速发展，现有的BOSS系统的弊端逐渐显现出来，已无法跟随市场的快速发展，并在一定程度上制约的市场的发展，随着3G、NGN等网络技术的逐渐商用，如何构建一套系统构架稳健、市场响应速度快、能够适应未来市场发展的运营支撑系统已成为中国移动的一大课题。本文通过对当今电信运营支撑系统的发展趋势、国内电信行业的竞争情况、中国移动BOSS系统的应用现状及存在的问题进行了分析，运用信息技术系统规划的方法制定中国移动省级BOSS系统的的总体设计方案，并对主要的子系统进行需求功能描述及业务流程分析设计。本文共分为四个章节：第一章节是导论，主要介绍本次论文选题的背景及意义、电信运营支撑系统理论知识的介绍、研究的思路、方法与研究的框架、重点；第二章节介绍中国移动的基本情况，电信运营支撑系统的概念、应用与发展情况及中国移动的BOSS建设情况及存在的不足；第三章节通过对国内电信行业的竞争环境分析、通过对中国移动自身优劣势的分析并结合中国移动总体的企业目标和发展战略，提出了BOSS对应子系统的划分方案；最后一个章节介绍了系统功能及特点，设计目标、原则、方法及内容，并对系统涉及的核心数据模型、总体技术架构、系统界面规划及主要子系统的需求功能及业务流程的描述、分析与设计。本文提出的中国移动省级BOSS系统的建设方案，对各省公司BOSS系统的建设提供借鉴和指导意义。
郭景娟[6]（2006）在《综合计费帐务系统后台的设计与实现》文中认为当前，随着电信市场的逐步开放，市场竞争的加剧，服务与竞争已成为电信企业面临的两大主题。电信运营商要想在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中，处于有利地位，需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化。综合计费帐务系统作为电信业务的支撑系统，在整个电信经营维护系统中占有十分重要的比重。后台计费的准确与否、处理效率的高低、对于资费调整及新的业务推出的反应能力，一方面直接影响电信企业的效益，另一方面反映电信企业的服务质量。提供以客户为中心的优良的服务，一套实时高效、灵活、可靠的综合计费帐务系统是必不可少的，现代电信企业对各种业务系统，尤其是计费系统后台的实时性、可靠性、灵活性等性能提出了更高的要求。 本文在深入调查研究电信计费帐务系统功能需求基础上，在后台系统的设计和实现的方方面面，考虑系统功能性问题的同时，充分考虑系统的实时高效、灵活、可靠、安全等性能需求。设计实现了实时采集、实时计费、实时帐务、实时分析的功能，提高计费处理的服务质量和效率；基于内存管理的批价体系保证了后台系统的高效率；引入规则参数驱动的思想，支持资费政策的灵活改变。 在内容组织上，首先介绍了相关背景，从第二章开始首先介绍了计费系统现状，说明了研究和开发综合计费帐务系统的必要性；第三章对综合计费帐务系统后台进行需求分析，第四章进行总体设计，并给出了软件平台构建目标和原则；第五章则给出了计费子系统后台几个功能模块的详细设计。
张晓岚[7]（2005）在《中国电信客户关系管理研究》文中进行了进一步梳理随着多家运营商的出现,通信行业的竞争日益激烈,通信产品的品质区别越来越小,产品的同质化倾向越来越强。在这种情况下,如何发展新客户留住老客户,如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,就成为中国电信面临的越来越重要的问题。服务行业的竞争实质上都是客户的竞争。对中国电信来说,从独家经营到初期的不对等竞争到现在的完全竞争,中国电信对客户的认识也在逐渐转变。新中国电信成立后,提出了“客户至上,用心服务”的理念,这是中国电信关于客户认识的重大转变。中国电信在客户关系管理上也在不断探索创新。本文分析了中国电信面临的竞争现状、中国电信实施CRM的必要性以及在客户关系管理上存在的问题。对中国电信的客户、客户关系管理以及客户关系管理系统进行了深入研究。围绕客户关系管理系统理论,分析了中国电信客户关系管理模块组成,介绍了中国电信客户关系管理模块部分的功能,并结合实际详细介绍了中国电信现场服务管理子系统的硬件软件组成、功能设计以及应用。最后分析了中国电信在客户关系管理应用方面存在的问题,总结了CRM对中国电信的重要意义。
张戈[8]（2002）在《关注测试产业 打造“通信之翼”》文中研究说明现代通信产品由于功能的不断完善,设计上日趋复杂,产品研发、生产和正常工作的难度也越来越大。而对于设备生产商和通信运营商而言,能否尽快把稳定的产品和网络推向市场并被市场所接受是企业能否成功的关键。因此,任何符合通信标准的测量仪器都已不可或缺。测试仪器已成为现代通信链条中的重要一环。它加速了将产品由实验室推向市场的进程,保证了通信设备的正常工作,测试已成为当之无愧的“通信之翼”。 不同的通信领域需要不同的测试产品,不同的测试产品也要满足不同客户的不同需求。新一代功能更精、更全的测试产品层出不穷。国内众多通信、信息企业对自身产品的内在质量和运营商对网络质量的重视,在很大程度上促进了测试行业的发展。我们完全可以这样说:一个国家的测试水平是直接影响其通信水平的主要因素之一,测试是立业之本。为此,就不同通信领域的相关问题,本刊记者走访了以下几家业内着名的测试厂商。
毛玉屏[9]（2001）在《大唐软件推出全新的本地网省级纵向联网系统》文中提出
杨化峰[10]（2013）在《神州数码智慧城市发展战略研究》文中研究说明随着全球物联网、云计算以及新一代移动宽带网络等新一轮信息技术迅速发展和深入应用，信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破，向更高阶段的智慧化发展已经成为必然趋势。2012年12月住建部正式发布了《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》和《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系》，开始推动国家级智慧城市的试点申报工作。智慧城市试点是推进智慧城市发展的一项重大举措，国家高层开始正式表明对于智慧城市建设的态度，并采取实际措施进行推动。国家层面对智慧城市建设的高度重视，将成为我国智慧城市发展的新动力，会刺激更多的城市投入到智慧城市建设热潮中来。我国的智慧城市试点工作已经正式启动，预计将在约500个城市建设智慧城市，各种数据中心、网络、服务器、安全等硬件设备以及咨询、设计、服务、集成等软件投资规模巨大，预计总投资规模将达2万亿，必将会带来新一轮产业机会。作为中国最大的IT整合服务提供商，神州数码源自联想集团，参与建设并见证了中国信息化的整个过程。神州数码的发展历程就是中国IT服务发展史的缩影。神州数码经过十年的发展，蓄积了强大的势能，在IT分销、系统集成以及IT服务等方面已经稳稳占据第一位置。面对今天城市化与信息化融合的新趋势以及传统IT分销业务的竞争压力，神州数码进入了以融合服务为中心的“三五”发展阶段，于2010年发布进军“智慧城市”业务，藉此战略实现新的跨越。机遇与挑战并存，神州数码如何研究制定智慧城市业务的发展战略，如何保证战略顺利实施贯彻，这对智慧城市业务能否取得成功至关重要。本文综合运用MBA课程中学习到的管理理论知识，使用战略管理理论和SWOT、波特五力模型、竞争集团等多种战略分析工具，理论联系实际，全面剖析了智慧城市业务所处宏观环境、IT产业趋势、竞争环境和公司的内部环境，找到企业经营管理工作存在的主要问题，进而明确定位愿景，选择适合公司智慧城市业务的发展战略，制定战略实施步骤和措施，以期对集团智慧城市业务核心竞争力的培育和提高起到一定的指导作用。
二、大唐软件推出全新的本地网省级纵向联网系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、大唐软件推出全新的本地网省级纵向联网系统（论文提纲范文）
（1）中国数据产业发展研究 ——基于SCP范式分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 数据产业概念 |
| 1.2.2 数据产业的经济学分析 |
| 1.2.3 数据产业市场绩效研究 |
| 1.2.4 数据产业发展面临的问题和对策 |
| 1.3 分析框架、内容结构及研究方法 |
| 1.3.1 分析框架 |
| 1.3.2 内容结构 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 创新点及不足之处 |
| 第二章 数据产业发展的四个基本问题研究 |
| 2.1 数据资源与资产 |
| 2.1.1 数据资源概念 |
| 2.1.2 数据资源分类 |
| 2.1.3 从数据资源到数据资产 |
| 2.2 数据权属与保护 |
| 2.2.1 数据确权问题的起源 |
| 2.2.2 数据权属构成 |
| 2.2.3 三种数据权利类型 |
| 2.2.4 数据确权与保护存在的问题 |
| 2.3 数据开放与共享 |
| 2.3.1 数据开放与共享的概念与特点 |
| 2.3.2 数据开放与共享的重要意义 |
| 2.3.3 数据开放与共享的主要关注点 |
| 2.4 数据定价与交易 |
| 2.4.1 数据交易的基本概念 |
| 2.4.2 数据交易定价机制 |
| 2.4.3 国内外数据交易市场现状 |
| 2.4.4 中国数据交易市场发展面临的问题 |
| 第三章 中国数据产业市场结构分析 |
| 3.1 研究设计和样本选择 |
| 3.1.1 500家样本数据企业 |
| 3.1.2 40家上市数据企业 |
| 3.2 中国数据产业市场结构分析 |
| 3.2.1 中国数据产业链分布情况 |
| 3.2.2 中国数据产业集中度 |
| 3.2.3 中国数据产业区域分布情况 |
| 3.3 中国数据产业市场进入和退出壁垒 |
| 3.4 小结 |
| 第四章 中国数据产业企业行为分析 |
| 4.1 数据产业的价格行为 |
| 4.1.1 数据产业的歧视定价与三级价格歧视问题 |
| 4.1.2 数据产业歧视定价与公共政策选择 |
| 4.1.3 数据产业的搭售定价问题 |
| 4.2 数据产业的研发创新行为 |
| 4.2.1 数据产业研发创新分类与创新激励 |
| 4.2.2 数据企业间的研发创新合作问题 |
| 4.2.3 数据产业研发创新的公共政策选择 |
| 4.3 数据产业的投融资行为 |
| 4.3.1 数据产业投融资总体情况 |
| 4.3.2 数据产业链各环节投融资情况 |
| 4.4 小结 |
| 第五章 中国数据产业市场绩效分析 |
| 5.1 中国数据企业和产业利润率分布情况 |
| 5.2 中国数据产业综合绩效评价 |
| 5.2.1 中国数据产业研发投入绩效 |
| 5.2.2 中国数据产业的固定资产投入绩效 |
| 5.2.3 中国数据产业的人力资源绩效 |
| 5.2.4 中国数据产业的净利润率评价 |
| 5.3 中国数据产业资源配置效率评价 |
| 5.4 数据企业研发行为对经营绩效的实证研究 |
| 5.4.1 模型设定与变量构建 |
| 5.4.2 变量与数据说明 |
| 5.4.3 实证结果及分析 |
| 5.5 创新要素对数据产业全要素生产率的影响 |
| 5.5.1 基准回归模型 |
| 5.5.2 系统GMM模型 |
| 5.5.3 变量与数据说明 |
| 5.5.4 实证结果及分析 |
| 5.6 小结 |
| 第六章 数据治理背景下的中国数据产业发展研究 |
| 6.1 数据治理的定义及其对数据产业发展的重要意义 |
| 6.1.1 数据治理的定义及内涵 |
| 6.1.2 数据治理对数据产业高质量发展的重要意义 |
| 6.2 跨境数据流动规则与全球数据流动基本情况 |
| 6.2.1 构建跨境数据流动治理规则的重要性 |
| 6.2.2 全球和中国数据跨境流动的基本情况 |
| 6.3 世界主要国家和地区数据规则体系建设情况 |
| 6.3.1 欧盟“宽严相济”的数据规则体系 |
| 6.3.2 美国“对外扩展”的数据规则体系 |
| 6.3.3 发展中国家普遍采纳“防御型”数据规则 |
| 6.4 中国需要构建“三方平衡”的数据法律规则体系 |
| 6.4.1 中国数据治理法律规则体系建设现状 |
| 6.4.2 中国数据治理法律规则体系建设需要考虑的几个问题 |
| 6.4.3 加快构建“三方平衡”数据治理法律规则体系 |
| 6.5 小结 |
| 第七章 中国数据产业发展面临的问题及对策建议 |
| 7.1 中国数据产业发展面临的问题和挑战 |
| 7.1.1 数据治理体系有待完善,部分重要数据规则尚未建立 |
| 7.1.2 核心技术研发投入不足,缺乏主导产业生态的大企业 |
| 7.1.3 数据产业创新要素投入不足,市场绩效水平有待提高 |
| 7.1.4 地方政府急于求成心态严重,未与当地资源禀赋结合 |
| 7.1.5 数据安全意识有待加强,数据产业风险防控能力不足 |
| 7.2 加快促进中国数据产业发展的对策和建议 |
| 7.2.1 加强数据治理体系建设,确保数据产业健康发展 |
| 7.2.2 大力支持核心技术研发,不断完善数据产业生态 |
| 7.2.3 持续加强创新要素投入,推动数据产业聚集发展 |
| 7.2.4 因地制宜发展数据产业,提高区域产业协同水平 |
| 7.2.5 建立健全数据安全体系,提高数据风险管控能力 |
| 第八章 总结与展望 |
| 8.1 研究总结 |
| 8.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1: 500家样本数据企业名单 |
| 附录2: 40家上市数据企业2011-2017年数据(单位:亿元) |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 攻读学位期间参与的项目研究 |
（2）面向用户服务的运行维护体系建设规划研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一篇 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.3 论文框架结构 |
| 1.4 当前的研究现状 |
| 第二篇 电信网络运行维护相关理论简述 |
| 2.1 电信网络运行维护管理理论 |
| 2.2 电信运营支撑系统理论 |
| 2.2.1 电信运营支撑系统的定义 |
| 2.2.2 电信运营支撑系统理论的演进 |
| 2.2.3 新一代运营支撑系统(NGOSS) |
| 2.3 电信质量管理理论 |
| 2.3.1 电信质量的定义 |
| 2.3.2 电信质量管理 |
| 第三篇 电信运营企业网络运行维护现状分析 |
| 3.1 国外电信运营企业网络运行维护现状分析 |
| 3.2 国内电信运营企业网络运行维护现状分析 |
| 3.2.1 中国移动运行维护管理现状分析 |
| 3.2.2 中国电信运行维护管理现状分析 |
| 3.3 国内运营商与国外运营商在运行维护方面的主要差距 |
| 3.4 电信运营商网络运行维护管理发展趋势 |
| 3.4.1 面向用户服务 |
| 3.4.2 提升客户感知 |
| 3.4.3 支撑市场发展 |
| 3.4.4 精细化管理 |
| 3.4.5 集中化维护 |
| 第四篇 内蒙古联通网络运行维护体系现状分析 |
| 4.1 内蒙古联通网络运行维护管理现状 |
| 4.1.1 内蒙古联通网络运行维护组织机构现状 |
| 4.1.2 运维服务保障现状 |
| 4.1.3 网络保障现状 |
| 4.1.4 支撑系统现状 |
| 4.1.5 网络质量管理现状 |
| 4.1.6 当前存在的问题 |
| 4.2 内蒙古联通网络运行维护变革背景分析 |
| 4.2.1 行业政策变化需要 |
| 4.2.2 电信市场竞争需要 |
| 4.2.3 公司战略发展需要 |
| 4.2.4 技术演进和用户需求变化 |
| 4.2.5 SWOT分析 |
| 4.2.6 客户服务质量现状分析 |
| 第五篇 面向用户服务的运行维护体系建设规划 |
| 5.1 组织机构优化 |
| 5.1.1 内蒙联通运行维护组织结构关联因素 |
| 5.1.2 内蒙联通运行维护组织结构分析 |
| 5.1.3 内蒙古联通运维组织结构优化 |
| 5.2 服务保障完善 |
| 5.2.1 服务问题管控向全过程管控转变 |
| 5.2.2 网络质量保障措施 |
| 5.3 网络支撑保障 |
| 5.4 维护模式改进 |
| 5.5 支撑系统建设 |
| 5.6 网络质量管控 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）湖南移动网络运维管理模式改革研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 插图索引 |
| 附表索引 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于企业管理创新方法的研究 |
| 1.2.2 关于业务流程重组方法的研究 |
| 1.2.3 关于电信运营公司网络运维组织管理模式的研究 |
| 1.3 研究的目的与方法 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究方法及步骤 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 电信网络运维管理模式发展特征 |
| 2.1 电信运营支撑系统的演进 |
| 2.1.1 早期的电信运营支撑系统(OSS) |
| 2.1.2 电信运营支撑系统的进展 |
| 2.1.3 新一代运营支撑系统 |
| 2.2 电信网络运行维护管理系统构成 |
| 2.2.1 电信运维的管理体系 |
| 2.2.2 电信运维的生产体系 |
| 2.3 eTOM 模式特征 |
| 2.3.1 eTOM 内涵 |
| 2.3.2 eTOM 模型介绍 |
| 第3章 国内外电信运营企业运维管理模式特征及其比较 |
| 3.1 国外典型电信运营企业网络运维的管理模式 |
| 3.1.1 美国电话电报公司AT&T 的运行维护管理 |
| 3.1.2 英国电信公司的运维管理情况 |
| 3.1.3 案例总结与借鉴 |
| 3.2 中国电信的网络运维管理模式 |
| 3.2.1 运维组织结构设置 |
| 3.2.2 运营支撑管理系统 |
| 3.2.3 网络维护的特点 |
| 3.3 国内外运维管理模式比较 |
| 3.3.1 网络维护组织结构 |
| 3.3.2 运营支撑系统 |
| 3.3.3 质量管理 |
| 第4章 湖南移动运维管理模式改革设想 |
| 4.1 湖南移动运维管理的发展特征 |
| 4.1.1 湖南移动发展历程 |
| 4.1.2 湖南移动运行维护管理模式变迁 |
| 4.1.3 湖南移动运维管理的主要特征 |
| 4.2 湖南移动运维管理存在的问题分析 |
| 4.2.1 三层的新运维管理体系不适合国内环境 |
| 4.2.2 组织管理体制和人员配置有待完善 |
| 4.2.3 支撑系统有待进一步完善 |
| 4.2.4 网络代维水平急待提高 |
| 4.2.5 绩效评估体系落后 |
| 4.3 湖南移动运维管理模式改革思考 |
| 4.3.1 总体构想 |
| 4.3.2 调整组织结构及人员配置 |
| 4.3.3 完善网络运维流程及支撑系统 |
| 4.3.4 改进网络维护外包 |
| 4.3.5 强化绩效考核 |
| 结论与研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）中国网通内蒙古分公司综合客服系统建设规划研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 信息产业总体发展现状和主要特点 |
| 1.1.2 固定电话运营商发展面临的困难和问题 |
| 1.1.3 研究的意义 |
| 1.2 综合客服概述及国内外电信运营支撑系统发展状况 |
| 1.2.1 综合客服系统概述 |
| 1.2.2 国内外电信运营支撑系统发展状况 |
| 1.3 研究目的 |
| 第二章 新一代运营支撑系统 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 新一代运营支撑系统(NGOSS) |
| 2.2.1 NGOSS的内涵 |
| 2.2.2 NGOSS的功能特性 |
| 2.2.3 NGOSS的特点 |
| 2.2.4 NGOSS的基本原则 |
| 2.3 TOM和eTOM模型 |
| 2.3.1 TOM简介 |
| 2.3.2 eTOM简介 |
| 2.3.3 eTOM与NGOSS的关系 |
| 2.3.4 eTOM对我国电信业的意义 |
| 2.4 实施精益运营实现业务转型 |
| 2.4.1 精益运营的内涵 |
| 2.4.2 实现精益运营的步骤 |
| 2.4.3 精益运营对运营支撑系统的要求 |
| 第三章 内蒙古业务支撑系统现状分析 |
| 3.1 业务支撑系统现状 |
| 3.1.1 九七系统现状 |
| 3.1.2 九七系统与综合客户服务的差异 |
| 3.1.3 综合营销系统现状分析 |
| 3.1.4 综合营销系统与新综合客户服务的差异 |
| 3.1.5 集中计费帐务系统 |
| 3.1.6 10060客服系统现状 |
| 3.1.7 客户服务与营销管理系统现状 |
| 3.1.8 网上营业厅 |
| 3.1.9 大客户管理系统现状 |
| 3.1.10 电子工单管理系统 |
| 3.2 现状分析及存在的问题 |
| 第四章 内蒙古综合客服系统建设规划 |
| 4.1 内蒙综合客服系统的规划原则 |
| 4.1.1 规划原则 |
| 4.1.2 系统分阶段实施 |
| 4.2 规划目标 |
| 4.2.1 业务目标 |
| 4.2.2 技术目标 |
| 4.3 系统边界划分 |
| 4.3.1 与计费帐务系统的边界与演进 |
| 4.3.2 与网络资源管理系统的边界与演进 |
| 4.3.3 与营销管理系统的边界与演进 |
| 4.3.4 与10060系统的边界和演进 |
| 4.3.5 与网上营业厅系统的边界与演进 |
| 4.3.6 与电子工单系统的关系 |
| 4.3.7 与112系统的接口 |
| 4.3.8 与116117系统(统一预付费充值平台)和96701系统(小灵通预付费充值平台)的关系的关系 |
| 4.3.10 与宽带商务(中小企业信息化)系统的关系 |
| 4.3.11 与大客户服务系统关系 |
| 4.3.12 与其他系统的关系 |
| 4.3.13 综合客服系统建设规划要考虑的问题 |
| 4.4 关键业务架构设计 |
| 4.4.1 概述 |
| 4.4.2 运营支撑平台的整体功能规划 |
| 4.4.3 总体功能模型 |
| 4.4.4 技术架构体系 |
| 4.4.5 应用系统组件化架构体系 |
| 4.4.6 总体技术架构设计 |
| 4.4.7 J2EE应用架构设计 |
| 4.5 业务功能需求规划 |
| 4.5.1 综合业务受理 |
| 4.5.2 费用管理 |
| 4.5.3 流程管理 |
| 4.5.4 施工管理 |
| 4.5.5 网络资源管理 |
| 4.5.6 营销资源管理 |
| 4.5.7 统一客户资料管理 |
| 4.5.8 客户评价管理 |
| 4.5.9 客户协议管理 |
| 4.5.10 产品管理 |
| 4.5.11 产品管理功能描述 |
| 4.5.12 合作伙伴管理 |
| 4.5.13 渠道管理 |
| 4.5.14 驻地网拓展项目管理 |
| 4.5.15 统计查询 |
| 4.5.16 接口管理 |
| 4.5.17 系统安全管理 |
| 4.5.18 系统维护管理 |
| 4.5.19 业务功能需求分析小结 |
| 第五章 总结 |
| 5.1 技术实现特点 |
| 5.2 业务实现特点 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）中国移动省级运营支撑系统（BOSS）建设（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 一、选题的背景和意义 |
| 二、电信运营支撑系统介绍 |
| 三、研究的思路和方法 |
| 四、研究的框架和重点 |
| 第二章 中国移动BOSS系统现状及问题分析 |
| 一、中国移动基本情况介绍 |
| 二、电信运营支持系统的发展现状 |
| 三、中国移动BOSS系统的建设现状及存在的问题 |
| 四、小结 |
| 第三章 中国移动BOSS系统需求分析 |
| 一、企业目标与发展战略 |
| 二、BOSS系统建设与公司发展战略相结合 |
| 三、系统分析 |
| 四、小结 |
| 第四章 中国移动BOSS系统设计方案 |
| 一、系统设计目标和原则 |
| 二、系统总体技术架构 |
| 三、系统核心业务实体概念模型设计 |
| 四、系统界面规划设计 |
| 五、各主要子系统功能描述及业务流程设计 |
| 六、小结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）综合计费帐务系统后台的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.2 课题来源 |
| 1.3 论文研究内容 |
| 1.4 论文的组织结构 |
| 1.5 我参与的工作 |
| 第二章 电信计费系统概述 |
| 2.1 我国电信业发展历史和现状 |
| 2.2 业务支撑系统理论综述 |
| 2.3 电信计费系统的概念 |
| 2.4 电信运营图 |
| 2.4.1 电信运营图的目标 |
| 2.4.2 电信运营图与TMN的关系 |
| 2.4.3 电信运营处理过程模型(Telecom Operations Process Model) |
| 2.4.4 电信运营支撑系统业务建模 |
| 2.4.5 运营支撑系统的构架魔方 |
| 第三章 综合计费帐务系统后台系统的需求分析 |
| 3.1 需求概述 |
| 3.2 物理平台结构 |
| 3.3 电信计费系统业务流程分析 |
| 3.3.1 业务管理流程 |
| 3.3.2 业务处理流程 |
| 第四章 总体设计 |
| 4.1 系统总体目标 |
| 4.1.1 业务目标 |
| 4.1.2 技术目标 |
| 4.2 总体结构设计 |
| 4.2.1 模块化、组件化的系统设计思路 |
| 4.2.2 业务规则管理的引入 |
| 4.2.3 后台系统中控制平台的引入 |
| 4.2.4 后台系统内存数据库的引入 |
| 4.3 各功能模块在电信运营图分层处理过程中的映射 |
| 4.4 接口设计 |
| 第五章 后台系统模块设计和实现 |
| 5.1 业务流程 |
| 5.2 数据描述 |
| 5.2.1 原始数据描述 |
| 5.2.2 数据流向图 |
| 5.3 采集模块 |
| 5.3.1 功能、性能需求 |
| 5.3.2 采集方式的研究 |
| 5.3.3 采集模块组成结构分析 |
| 5.4 预处理模块 |
| 5.4.1 预处理子系统功能、性能需求 |
| 5.4.2 预处理子系统特点 |
| 5.4.3 预处理模块组成结构 |
| 5.5 批价处理模块 |
| 5.5.1 批价子系统功能、性能需求 |
| 5.5.2 批价子系统模块组成结构 |
| 5.6 出帐处理模块 |
| 5.6.1 出帐子系统功能、性能需求 |
| 5.6.2 出帐子系统模块组成结构 |
| 5.7 统一数据库接口模块 |
| 5.7.1 主存数据库和Altibase |
| 5.7.2 统一数据库接口模块的功能与性能需求 |
| 5.7.3 统一数据库接口模块组成结构 |
| 5.8 控制平台子系统模块 |
| 5.8.1 控制平台子系统模块功能描述 |
| 5.8.2 控制平台子系统总体架构 |
| 5.8.3 控制平台子系统模块设计目标和设计思想 |
| 5.8.4 控制平台子系统流程设计 |
| 第六章 综合计费帐务系统成果及运行情况及下一步工作 |
| 6.1 平台运行软硬件环境及运行情况 |
| 6.2 下一步工作 |
| 参考文献 |
（7）中国电信客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 中国电信公司简况 |
| 1.1.2 中国网通集团公司简况 |
| 1.1.3 中国移动通信集团公司简况 |
| 1.1.4 中国联合通信有限公司简况 |
| 1.1.5 中国铁道通信信息有限责任公司简况 |
| 1.1.6 中国卫星通信集团公司简介 |
| 1.2 中国电信实施CRM 的必要性 |
| 1.2.1 行业竞争和优劣势分析 |
| 1.2.2 实施客户关系管理的重要意义 |
| 1.2.3 中国电信面临的问题 |
| 1.3 本文工作内容 |
| 第二章 中国电信客户的分析 |
| 2.1 中国电信的客户 |
| 2.2 客户忠诚度 |
| 2.3 客户忠诚与客户忠诚度 |
| 2.4 客户满意与客户忠诚的关系 |
| 第三章 CRM 管理理念及其在中国电信中的应用 |
| 3.1 客户关系管理(CRM)发展历程及定义 |
| 3.2 CRM 的组成分类及其在中国电信中的应用 |
| 3.3 CRM 概念三角形:理念、技术和应用 |
| 3.4 中国电信CRM 系统的模块组成 |
| 3.4.1 销售管理子系统(Sales Management) |
| 3.4.2 市场营销管理子系统(Marketing Management) |
| 3.4.3 服务管理子系统(Service Management) |
| 3.4.4 现场服务管理子系统(Field Service Management) |
| 3.4.5 呼叫中心管理(Call Center Management) |
| 第四章 中国电信客户关系管理系统的设计 |
| 4.1 呼叫中心管理 |
| 4.1.1 呼叫中心的结构 |
| 4.1.2 呼叫中心的功能 |
| 4.2 市场营销管理子系统 |
| 4.2.1 客户细分 |
| 4.2.2 客户价值分析 |
| 4.2.3 客户流失分析 |
| 4.3 销售管理子系统 |
| 4.3.1 大客户分析系统 |
| 4.3.2 大客户一站受理系统 |
| 4.4 服务管理子系统 |
| 4.4.1 中国电信的服务管理措施 |
| 4.4.2 确定大客户工作新定位 |
| 4.4.3 客户经理团队和虚拟客户经理团队 |
| 4.4.4 顾问式服务为客户创造价值 |
| 4.5 现场服务管理子系统 |
| 4.6 广州电信公司客户关系管理案例分析 |
| 4.6.1 人性化的客户管理 |
| 4.6.2 构筑优质服务保障链 |
| 第五章 中国电信现场服务管理子系统的实施 |
| 5.1 交换网管系统结构 |
| 5.2 网管系统的基本功能 |
| 5.3 现场服务管理子系统硬件软件配置 |
| 5.3.1 硬件配置设计 |
| 5.3.2 软件配置设计 |
| 5.4 现场服务管理子系统的功能设计 |
| 5.4.1 配置管理 |
| 5.4.2 故障管理 |
| 5.4.3 性能管理 |
| 5.5 现场服务管理子系统的实施 |
| 第六章 总结 |
| 6.1 存在的问题 |
| 6.1.1 正确认识CRM |
| 6.1.2 业务流程比技术更重要 |
| 6.1.3 技术手段的实现要基于企业的现实需求 |
| 6.1.4 人员因素是成功实施CRM 的关键 |
| 6.1.5 现有资源与CRM 系统的有机结合 |
| 6.2 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）神州数码智慧城市发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究思路与方法 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 战略概念概述 |
| 2.2 战略管理分析工具 |
| 2.2.1 PEST 分析法 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 战略集团分析法 |
| 2.2.4 SWOT 分析方法 |
| 2.3 智慧城市理论简介 |
| 2.3.1 智慧城市定义 |
| 2.3.2 智慧城市特征 |
| 第三章 神州数码内部环境分析 |
| 3.1 公司简介 |
| 3.2 神州数码智慧城市业务现状 |
| 3.2.1 智慧城市业务提出 |
| 3.2.2 神州数码智慧城市全景规划 |
| 3.3 神州数码资源能力分析 |
| 3.3.1 财务能力 |
| 3.3.2 业务能力 |
| 3.3.3 人力资源能力 |
| 第四章 神州数码智慧城市业务外部环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会人口环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 产业环境分析 |
| 4.2.1 中国 IT 企业类型分析 |
| 4.2.2 波特五力模型分析 |
| 第五章 神州数码智慧城市业务战略制定 |
| 5.1 神州数码智慧城市业务 SWOT 分析 |
| 5.1.1 优势 |
| 5.1.2 劣势 |
| 5.1.3 机会 |
| 5.1.4 威胁 |
| 5.2 神州数码智慧城市业务 SWOT 矩阵 |
| 5.3 神州数码智慧城市业务战略制定 |
| 5.3.1 战略目标 |
| 5.3.2 战略选择 |
| 第六章 神州数码智慧城市业务战略实施与保障 |
| 6.1 神州数码智慧城市业务实施措施 |
| 6.1.1 业务领域规划 |
| 6.1.2 组织结构设计 |
| 6.1.3 业务流程设计与分工 |
| 6.1.4 建立差异化服务体系 |
| 6.1.5 组建战略产业联盟 |
| 6.2 神州数码智慧城市战略保障体系 |
| 6.2.1 人力资源保障体系 |
| 6.2.2 企业文化保障体系 |
| 6.2.3 风险管控保障体系 |
| 第七章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、大唐软件推出全新的本地网省级纵向联网系统（论文参考文献）
- [1]中国数据产业发展研究 ——基于SCP范式分析[D]. 付伟. 北京邮电大学, 2019(08)
- [2]面向用户服务的运行维护体系建设规划研究[D]. 高波. 内蒙古大学, 2012(01)
- [3]湖南移动网络运维管理模式改革研究[D]. 易立军. 湖南大学, 2009(02)
- [4]中国网通内蒙古分公司综合客服系统建设规划研究[D]. 张金娥. 北京邮电大学, 2008(11)
- [5]中国移动省级运营支撑系统（BOSS）建设[D]. 刘波. 山东大学, 2007(03)
- [6]综合计费帐务系统后台的设计与实现[D]. 郭景娟. 江西师范大学, 2006(11)
- [7]中国电信客户关系管理研究[D]. 张晓岚. 天津大学, 2005(07)
- [8]关注测试产业 打造“通信之翼”[J]. 张戈. 无线电工程, 2002(10)
- [9]大唐软件推出全新的本地网省级纵向联网系统[J]. 毛玉屏. 邮电设计技术, 2001(12)
- [10]神州数码智慧城市发展战略研究[D]. 杨化峰. 河北工业大学, 2013(07)