一、对提升我国商业银行市场营销层次的思考（论文文献综述）
马薇[1]（2021）在《甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化研究》文中进行了进一步梳理随着近年我国经济发展速度趋于平稳,货币市场趋于稳固,国内银行同业间竞争变得更为激烈。为了在同业间的竞争中取得优势,各银行都进一步提升了对于一线员工的培训要求。在此环境下,各银行以优化培训系统作为起点,逐步推进完善各自的培训流程,培训手段,培训队伍。从银行员工的角度来看,对于多元化培训的需求也与其优化职业生涯规划的需求相统一。因此,设计并使用更为优化的培训体系,对于银行和员工是一个双赢的局面。本文通过访谈法,问卷法从甘肃银行嘉峪关分行一线员工处收集资料。通过数据归纳法等分析方法,对甘肃银行嘉峪关分行柜面人员现存培训体系加以分析。分析中发现,培训需求研究少、培训内容单一、员工培训缺乏针对性、培训考核方法不全面等因素影响培训效果,进而对柜面人员培训体系的优化进行了讨论。本文认为对内部培训需求的分析为培训体系的优化提供了实践基础,而计划的制定则是为相关的培训项目做出合理的准备;完善的课程体系可以给柜面人员制定具有针对性的学习内容;专业的内训师队能够向员工传递专业知识,解决工作实际问题;培训实施体系则可以确保培训项目有效落实;最为重要的是在培训之后,银行必须及时有效地与受训的员工进行有效沟通,并且通过对受训员工的考核结果进行评估,从而了解培训进行的有效性,并制定和完善培训计划,进而实现闭环。通过本文的研究,以期能更好的了解柜面员工需求,进而优化甘肃银行柜面人员培训体系,最终为甘肃银行在新经济环境下的发展增添动力。
万东灿[2]（2020）在《我国先进制造业企业技术创新的政策性金融支持研究》文中指出制造业是国民经济和实体经济的核心。近年来,随着国际经济深度调整,主要发达国家和新兴经济体均把大力发展先进制造业作为提升国际竞争力的重要举措。当前我国正处于由制造大国向制造强国迈进的关键时期,能否掌握核心技术,能否不在关键领域受制于人,只有靠创新,尤其是技术创新。目前我国先进制造业企业技术创新面临内忧外患,企业创新资金不足,种种迹象表明融资约束严重是制约企业创新的重要因素。在此背景下,对财政金融支持制造业企业技术创新的研究越来越受到学术界和实务界的重视。政策性金融是政府与市场,财政与金融的有机结合体。在我国经济进入新常态,财政赤字压力加大,金融市场资源配置能力有限的情况下,如何发挥好政策性金融的支持引领作用是一个重要课题。然而,目前学界对政策性金融支持企业技术创新的系统性研究并不多见。基于此,本文通过文献研究、理论研究、实证研究和案例研究的方式,围绕政策性金融支持企业创新能够发挥什么作用,怎样发挥作用,作用效果如何以及如何优化政策性金融的支持作用等问题,系统性的研究政策性金融支持我国先进制造业企业技术创新的必要性、定位、作用机制、功能优势以及在实践中的具体措施、作用效果、存在的问题和改进措施。本文的研究具体通过以下部分展开:一是通过梳理关于财政政策和金融发展对企业创新投入和创新产出的作用影响,以及产权性质、企业规模等企业内部特征对财政金融支持企业创新影响的国内外文献,为后续分析政策性金融支持企业创新提供文献支撑。二是通过梳理与本文研究密切相关的基础理论,包括创新经济学理论、政府与市场关系理论和政策性金融理论,从而把创新的双重属性和政府与市场的作用机制相对接,并构建支持企业创新的财政金融协同组合模式。为财政金融支持企业创新的分工与协同配合提供理论支持,并为系统论证政策性金融支持先进制造业企业技术创新的机理和作用优势打下理论基础。三是系统性分析在新时期,政策性金融支持先进制造业企业技术创新的必要性、定位领域、作用要素、分工机制和功能优势。从理论角度提出先进制造业技术创新需要政府与市场协同作用的支持环境,而政策性金融能够发挥好财政与金融的协同优势,实现政策性、市场性和专业性的统一,有效分担企业创新面临的公共风险和私人风险,促进企业提升创新投入和创新产出。四是从现实出发,分析作为履行政策性金融职能主体的政策性金融机构,包括政策性银行和政府产业引导基金支持先进制造业企业技术创新的措施、效果和不足,及在支持过程中的全面风险管理,和面临的内外部问题和困难,从而进一步论证政策性金融支持先进制造业的综合优势,厘清了制约政策性金融作用发挥的因素。五是基于理论和现实构造实证模型进行分析。以符合“中国制造2025”十大重点领域的先进制造业上市公司为样本,实证检验政策性金融对我国先进制造业企业创新投入和创新产出的支持作用。同时结合企业内部异质性特征,包括产权性质、企业规模和企业年龄因素,探究企业异质性对政策性金融支持企业创新效果的影响。实证结果表明:政策性金融对提升企业创新投入和创新产出均具有显着的促进作用。国有产权性质能够显着提升政策性金融对先进制造业企业创新投入的促进作用,而对提升企业创新产出的作用不显着。企业规模增长对政策性金融促进企业创新投入的作用不显着,但能够显着提升政策性金融支持企业创新产出的作用。企业年龄增长对政策性金融提升企业创新投入具有显着的抑制作用,但对于提升企业创新产出的抑制作用不显着。六是以进出口银行支持我国船舶工业转型升级为案例,结合前述理论与实证分析,剖析进出口银行在支持我国船舶工业创新和产品升级方面的定位、措施和效果。探讨进出口银行在提升国有船舶企业创新产出方面存在的不足。最后,指出进出口银行支持船舶工业所面临的内外部问题,并借鉴造船强国日韩的国际经验,为后续政策建议的提出提供参考。基于上述研究分析,本文得出重要结论,具体如下:首先,创新的双重属性和先进制造业的发展特点决定了先进制造业企业技术创新和高质量发展需要政府与市场协同作用的支持环境。政策性金融作为政府和市场的结合体,具有财政和金融的组织协同机制。政策性金融通过降低企业融资成本,分担创新风险,在专业支持先进制造业企业技术创新,提升企业创新投入和创新产出方面具有明显的作用。其次,政策性金融对国有企业创新产出的支持效果还不够理想,对民营企业、中小企业和年轻企业技术创新的支持力度和覆盖面相对不足,精准高效支持企业技术创新的能力还有待提升。最后,政策性金融机构的职能定位存在摇摆,经营管理和制度体系建设还不够到位。相关政府部门对政策性金融机构的支持措施,经营授权,监管考核等机制还不够完善,制约着政策性金融作用优势的发挥。基于上述研究结论,本文从优化政策性金融的支持措施、深化政策性金融机构改革和完善相关政府部门的监管支持入手,为更好的发挥政策性金融的支持作用提出一揽子综合改进方案:一方面,政策性金融须以企业为中心,明确分工定位,分层分类支持企业创新,同时不断创新支持方式,优化评估体系,加强与相关政府部门和商业性金融的全面合作。另一方面,政策性金融机构须全面深化改革,强化经营管理体系建设。同时,需要相关政府部门在完善授权、监管和激励措施等方面为政策性金融机构提供良好的支持环境。
刘鲁[3]（2020）在《保险科技创新提升我国保险服务质效研究》文中认为2020年新年伊始,新冠肺炎疫情的侵袭,给经济社会和居民生活带来了极大冲击。保险行业也不例外,面对挑战亟需加快数字化转型战略布局,借助数字化经营模式和手段助推保险产业升级,提高保险公司线上服务水平,缓解由于突发事件发生给保险线下业务经营的压力和挑战。同时,随着社会经济发展步伐加快、居民保险意识增强,我国已成为全球第二大保险市场,但保险密度、保险深度和保险服务满意度远远低于国际保险市场的平均水平。保险行业要想深度挖掘市场需求潜力,促进保险经营全产业链协同发展,亟待提升保险产品和服务的质效。人工智能、区块链、物联网、基因检测、可穿戴设备和5G移动通信网络等新科技手段是保险行业进行数字化转型的基础,也是提升保险服务质效的有效助力。通过新科技手段与保险经营相结合模式的运用,探索适合我国保险行业科技转型的路径。本文全面分析了保险科技创新对保险行业带来的利弊,并从多角度综合研究基础上提出了一系列对策建议,对保险科技落地发展意义重大。本文第一部分介绍了选题背景与研究意义、方法、框架、内容,从国内、国外两个方面阐述了相关问题的研究进展,总结反思了论文创新与不足之处,强调了对本文选题内容的深度认识;第二部分分析了提升我国保险服务质效的重要性及保险行业目前面临的主要问题,提出加快保险服务科技化进程是大势所趋;第三部分对保险科技相关技术进行了阐释,并就新科技手段将在保险行业的应用现状和风险问题进行了剖析,提出了应用新一代5G通信技术提升保险服务品质,对5G助力保险科技手段突破技术困境进行了探讨,阐述了5G技术对提升保险科技应用深度和广度的积极意义;第四部分介绍了德国、美国和英国分别在构建再保险经营数字化、保险科技企业发展和保险监管资源方面的经验,结合我国保险行业具体情况,得出对推动我国保险科技发展的启示;第五部分针对保险科技在提升保险服务质效研究过程中面临的风险与问题,从政府和监管机构层面提出了建立数据共享平台、成立专项规划治理部门、落实“以科技管科技”等新政策建议;从保险公司层面提出了分层次补齐保险科技人才缺口、打造“人机结合”营销模式、全方位转变经营理念、搭建智能保险平台等策略;从第三方保险科技服务方层面,提出了借助5G通信网络谋求技术突破、增强风险识别能力、优化产品结构等有针对性地建议。
陆蔚莉[4]（2020）在《GS银行南昌分行竞争力问题研究》文中进行了进一步梳理竞争是市场经济机制的一项重要内容,银行业间的竞争促使银行体系的健全与完善,对银行业的快速发展起着至关重要的作用。随着国有银行商业化进程的加快,各类新兴银行的崛起,以及银行业市场开放程度的加深,银行业的竞争必将日趋激烈,了解银行同业竞争的市场背景,把握当前银行业的竞争态势,对制定正确的竞争策略,具有重要的现实意义。本文主要采用比较分析法、文献研究法、描述性分析法、访谈分析法,分析了当前在市场竞争力上,GS银行南昌分行存在的问题和短板。通过在同业规模、同业盈利、渠道品牌、创新能力、风险控制等方面的分析,充分解析当前存在的问题和原因,以此根据目前经营现状提出了相应的竞争力提升思路和策略。本文共分六个部分。第一部分为绪论,简单概述了研究课题的意义和背景,整理了国内外商业银行竞争力有关理论,明确本文研究思路和主要研究内容,确定研究框架,阐述研究中主要采用的方法。第二部分是概念和理论部分,介绍了竞争力的源起、内涵与特征,现代商业银行竞争力的涵义、表现和作用以及相关理论基础的简要概述。第三部分为GS银行南昌分行的现状分析,通过引入GS银行南昌分行的发展历史,对GS银行南昌分行目前的竞争力要素进行简要分析。第四部分为GS银行南昌分行市场竞争优劣势分析,主要是对GS银行南昌分行从市场规模、盈利能力、渠道品牌、风险防控四个方面竞争优势进行比较分析;从利润增长后劲、经营管理方式、客户维护深度、创新步伐四方面进行了劣势分析;同时从经营转型、业务经营结构、业务拓展潜能、组织成本管理、人员素质五方面进行劣势成因分析。第五部分是对提升GS银行南昌分行竞争力的举措,结合GS银行南昌分行经营现状和问题,提出提升GS银行南昌分行竞争力的策略。第六部分是结论与展望,对全文进行总括。研究表明,GS银行南昌分行在竞争力问题上主要存在以下问题:一是利润增长后劲不足;二是经营管理相较粗放;三是客户维护缺乏深度;四是创新步伐略显滞后。究其原因主要是:（1）经营转型速度现瓶颈;（2）业务经营结构显单一;（3）业务拓展潜能欠挖掘;（4）组织成本管理缺活力;（5）人员综合素质待提升。基于上述原因,建议通过符合自身资源禀赋的最佳路径培育和演化来对竞争力的提升进行优化。总体上说,就是要基于该行当前面临的发展压力,面对新的环境形势,在完全发挥出传统优势的基础上,认真分析当前面临的机遇和挑战,从多方面对竞争力进行优化。一是加快经营转型;二是深化经营发展;三是增加经营效益;四是提升经营效率;五是防控经营风险。随着“新经济”的深入发展和潜力释放,通过优化提升GS银行的竞争能力,实现业务可持续发展,以更快的速度融入当前愈演愈烈的市场竞争环境,从而更加圆满地实现全行未来的战略和经营目标。
杨阳[5]（2020）在《互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化研究》文中提出随着信息技术的发展,以支付宝、财付通为代表的互联网金融公司在迅速吞噬传统商业银行业务的同时,逐渐形成一种基于互联网的金融模式。在互联网金融冲击下,商业银行必须优化服务,改变经营模式,顺应市场发展,为赢得在理财业务领域的竞争奠定坚实的基础。本文采取文献法、案例分析法,通过研究得出互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品销售策略实施方面取得了一定成效,实现了产品的灵活性与个性化、有效提升了客户体验和实现了投资结构的复杂化与营销渠道的多元化。但也存在诸多问题,主要包括:产品缺乏创新性、产品定价缺乏吸引力、营销渠道单一,营销手段相对滞后与网络专项促销缺乏主动性。导致其存在问题的原因包括:管理层对互联网营销重视程度不足、营销部门组织结构僵化与营销人员缺少创新意识。其次,明确交通银行Y分行个人理财产品的市场细分、目标市场选择与市场定位,从产品策略、价格策略、促销策略与渠道策略方面制定互联网背景下营销组合策略。最后,从树立互联网金融营销理念、创新和完善互联网产业发展的管理机制与培养互联网产业发展的专业营销人才方面提出营销策略优化方案实施保障。从而有助于交通银行Y分行加强业务创新,强化技术支持,提升客户服务水平,完善风险管理等措施发展个人理财业务。
宗明[6]（2020）在《齐鲁银行日照分行对公客户开发策略研究》文中提出商业银行在我国金融系统中扮演着举足轻重的地位,也是我国金融系统重要组成部分之一,为我国客户提供平常生活中最为基础的金融服务。随着国内外金融行业的持续快速发展,特别是进入当今时代,商业银行同业间的竞争更趋激烈,各家银行争夺的焦点聚集在原本稀缺的客户资源。商业银行改革的逐步推进、LPR利率机制的产生、外资银行管理条例的修订,更是进一步加剧了银行间竞争激烈程度,为适应这种竞争,各家商业银行改变以往的服务理念,逐步向“以客户为主”的营销策略转变。因此,占有更多的市场份额或者说保有一定量的客户资源,对于商业银行的发展就显得尤为重要。但是,在金融产品趋同质化的前提下,如何通过措施持续提升客户获得数量,从而进一步提升竞争力,已然成为各家商业银行需重点研究的课题。众所周知,在商业银行的业务中,对公业务占据着重要地位,对公客户是商业银行对公业务持续发展的基础。因此,通过深入研究商业银行自身存在的内部外影响因素,制定有针对性且合理高效的对公客户开发方案,对于当前的商业银行提升自身业绩水平至关重要。齐鲁银行日照分行在经营发展过程也遇到了同样的问题,在分行设立初期,对公客户的开发是摆在机构发展的首要问题,需要采取有针对性的措施促进对公客户开发,提升对公业务发展质效。本文以齐鲁银行日照分行对公客户开发作为研究对象,对其对公客户开发方面进行深度分析,总结对公客户开发的影响因素,建立对公客户开发SWOT矩阵,用层次分析法对齐鲁银行日照分行对公客户开发SWOT矩阵中各个因素进行分析,实证研究影响因素,结合策略四边形,得出齐鲁银行日照分行要采取的客户开发策略,从而制定有针对性的对公客户开发建议。通过实证研究分析齐鲁银行日照分行对公客户开发的内部优劣势,研究所面临的外部机遇和威胁,制定出有针对性的对策,对增强对公客户开发、强化对公客户管理水平、提升综合竞争能力具有深远的意义。本文提出“126”对公客户开发方案,即一个定位,二条路线,六项措施,持续推进齐鲁银行日照分行对公客户开发,确保对公客户开发取得实效,保障其对公客户开发的持续健康发展。
刘雪峰[7]（2020）在《建行山东分行手机银行客户体验提升策略研究》文中提出新时代,人们的生活水平得到了显着提升,但工作、生活所面临的时间压力也越来越大,这种情况下,传统实体银行营业网点排队时间长、客户时间与经济成本高的缺点被进一步放大,用户满意度急剧下降,而以省时、高效和移动化办公为特点的手机银行业务逐渐受到了人们的欢迎,也成为了各大银行竞相争夺的业务领域。但是,随着手机银行市场的进一步发展,手机银行移动客户端品牌的数量出现了暴增,各大平台业务同质化严重,用户市场趋于饱和,导致了业内竞争的进一步加剧,各银行手机银行业务的用户保有量和交易金额都出现了不同程度的缩水,用户满意度和忠诚度出现下滑,阻碍着手机银行业务甚至银行本身的可持续发展。这种情况下,对建行手机银行的用户体验进行研究,并提出可行的提升策略对促进建行市场份额、利润以及竞争力的提升具有重要意义。基于此,本文结合现阶段学术界对手机银行、用户体验的相关研究现状,首先通过探索性因子分析对建行手机银行用户体验水平的影响因素进行了识别,建立了完整的定量评价指标体系;然后,利用结构方程模型进行验证性因子分析,验证所建指标体系的有效性;接着,研究实施了正式的问卷调查过程,为后续的实证分析获取研究数据;最后,以实证分析结果为基础和依据,有针对性的提出了关于建行手机银行用户体验的提升策略,旨在提升建行手机银行的用户满意度与忠诚度,保护甚至扩大市场份额,为建行手机银行业务的可持续发展提供有效的理论指导。研究结果显示,功能满足性、易用性、客户服务性、安全性以及可靠性等因素均对建行手机银行的用户体验水平具有显着的正向影响,使用成本对建行手机银行的用户体验水平有显着的负向影响。最终,研究有针对性的提出了建立健全手机银行安全问题的防范和控制体系,保证应用的可靠性与稳健性;创新并丰富手机银行的可办业务和功能类型,满足消费者多方面的、个性化的需求;优化移动客户端的界面设计,简化用户业务办理流程;提高客户服务水平和质量,为每位客户独立定制服务类型与服务方式等建行手机银行用户体验提升策略,对建行手机银行业务的发展具有重要的指导意义和现实意义。
刘森,张书维,侯玉洁[8]（2020）在《3D打印技术专业“三教”改革探索》文中研究表明根据国家对职业教育深化改革的最新要求,解读当前"三教"改革对于职教教育紧迫性和必要性,本文以3D打印技术专业为切入点,深层次分析3D打印技术专业在教师、教材、教法（"三教"）改革时所面临的实际问题,并对"三教"改革的一些具体方案可行性和实际效果进行了探讨。
李成林[9]（2020）在《商业银行网点资源分类、整合与核心竞争力评价 ——基于服务主导逻辑》文中认为近年来,我国坚持以供给侧结构性改革发展为主线,大力推动服务业高质量发展,2019年服务业在国民经济中的比重进一步提高,对国民经济增长的贡献率达到59.4%。从服务业各子行业的资产规模和利润来看,金融业无疑是最重要的组成部分。“金融是国家的重要核心竞争力”,这是2019年2月22日在中共中央政治局第十三次集体学习中,习近平总书记就金融业高质量发展作出的新的明确定位。商业银行是我国金融体系的主导力量,是服务实体经济、践行普惠金融国家战略和推动金融供给侧结构性改革的“主力军”,而银行网点作为商业银行最基层的组织单元,是贴近资源市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地,在国家改革和战略推动中承担着不可或缺的重要角色。但是,在金融科技深度应用的背景下,商业银行参与市场竞争的金融生态环境正在改变,这既有来自客户与银行之间的沟通方式和权利地位被深刻重构,也有客户群体属性化更加聚焦带来对富有个性化、高附加值、互动性的金融服务更为迫切的需求。有数据表明,2019年某国有商业银行的银行网点全年接待5.4亿客户,业务量占比该行全渠道业务量仅为6%,涉及全行个人客户数达到38.6%,但综合贡献度超过80%。因此,商业银行网点在诸多涉及深度互动领域的不可替代性,同时也预示着商业银行网点在培育持续性竞争优势的过程中,需要处理好两层动态关系:一是客户交易渠道偏好差异化和金融服务需求个性化之间动态关系,二是到店客户日渐减少和科技赋能金融服务能力的关系。面对上述现状,本文提出基于服务主导逻辑（以下简称:S-D逻辑）思想来重塑商业银行网点的价值主张路径,以期更好地适应客户个性化的金融需求,进而实现培育银行网点的核心竞争力。围绕S-D逻辑的三大核心思想,即资源分类、资源整合和价值共创,本文开展了如下研究:第一,借助鱼骨图分析工具和NLP（自然语言处理）情感分析方法,识别出银行网点资源分类现状存在的问题,找出与S-D逻辑相悖的内在原因（第三章）;第二,根据SD逻辑的资源分类思想,从客户的渠道偏好进行客户细分和客户画像识别（第四章）;第三,根据S-D逻辑的资源整合思想,分别从到店客户视角（第五章）和非到店客户视角（第六章）研究商业银行网点的资源整合路径;第四,基于不同渠道的资源整合路径以及S-D逻辑的价值共创思想,识别出银行网点核心培育过程中驱动层、支持层和表现层的资源要素,构建了核心竞争力D-SP评价体系,对价值共创效果提供检验回路（第七章）;第五,结合上述分析,提出本文的主要研究结论及相关政策建议（第八章）。本文的主要研究结论,包括以下几方面:首先,当前商业银行网点的价值主张侧重于客户经济价值和技术价值的感知,缺少对客户关系/支持价值的关注,比如缺少对操作性资源互动的认识和细分;其次,不同交易渠道偏好的客户,在职务与职业、收入来源、合作银行、产品渗透、金融资产配置偏好等方面都存在明显差异,这为银行网点提出差异化价值主张提供了理论技术支持;再次,银行网点的资源整合应该以不同交易渠道偏好的客户为主导,强调操作性资源间的深度互动和服务交换是提升资源整合的核心内容,针对到店客户需要从厅堂服务、岗位协同和服务生态三个维度来实施整合,针对非到店客户需要从客户识别、客户开发和服务生态三个维度来实施整合,不同视角的整合模式都以银行网点与客户实现价值共创为最终归宿;最后,核心竞争力培育的主导力量来自于驱动层的操作性资源,操作性资源的耦合效应好、到店客户量偏高的网点核心竞争力更强,此外不同业态网点的核心竞争力呈现梯度特征。总之,本文基于S-D逻辑思想的资源分类与竞争优势、资源整合与服务生态、价值共创与核心竞争力为研究主线,基于大数据分析、案例分析和实证分析方法,对我国商业银行网点的核心竞争力培育路径进行了系统的研究。整个研究思路综合了现有文献的研究成果,符合长期以来资源整合研究和核心竞争力研究的基本研究思路与方法,也为商业银行核心竞争力的系统研究提供了新的研究思路。期待本研究能够有效弥补现有研究理论和方法上的不足,为我国银行业金融系统的核心竞争力培育提供理论依据和重要支撑。
梁爽[10]（2019）在《建行西安地区零售业务大客户满意度提升研究》文中研究指明随着我国金融体系改革的不断深入,金融环境日趋市场化,竞争也日趋激烈,在这一背景下,金融机构凭借提供传统的同质化金融产品和服务已经不能满足客户的多元化需求,必将在激烈的市场竞争中落败。因此,在强化金融创新的同时,积极实施以客户为中心,通过优化产品和创新服务,不断提升客户的满意度,就成为各金融机构摆脱同质化竞争,大幅提升市场竞争力的手段和途径。但受到诸多因素的影响,商业银行在提升服务水平,强化客户满意度建设方面还存在诸多亟待解决的问题,主要表现就是难以抓住影响客户满意度的关键因素,相关的测评指标不够合理。因此,金融改革时代背景下的商业银行零售业务大客户满意度研究具有重要的理论意义和实践价值。本文在研究国内外关于客户满意度影响因素的最新研究动态,以及国内外专家学者关于银行业领域的客户满意度影响因素研究的相关经验和成果基础上,结合多年零售银行管理方面实践经验,对影响零售银行客户满意度因素进行分析。并通过调查问卷的方式对本地区银行网点大客户进行随机问卷调查,了解大客户满意度现状,通过对调查问卷数据进行统计分析,得出建行西安地区零售业务大客户满意度管理存在的问题主要包括:服务环境及附属服务设施缺乏人性化、大客户经理业务能力有待提升、业务办理流程和制度有待完善和产品和服务创新有待加强。建行西安地区大客户满意度管理存在问题的原因主要包括:大客户关系管理缺乏完善的内部管理机制、客户经理人力资源管理制度不完善和缺乏与大客户建立长期管理的策略。最后,从强化营业网点“软硬”服务环境改善、加强金融从业人员素质和技能的培养、完善制度和流程体系、强化产品和服务创新和提升大客户长期管理效率等方面提出了建行西安地区零售业务大客户满意度提升策略。通过本文研究,有助于建行西安地区通过提升客户满意度来巩固市场地位,同时对我国商业银行在提高零售业务大客户满意度建设方面有一定的借鉴作用。
二、对提升我国商业银行市场营销层次的思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、对提升我国商业银行市场营销层次的思考（论文提纲范文）
（1）甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 问卷调查法 |
| 1.4.3 访谈法 |
| 第二章 培训相关概念及理论基础 |
| 2.1 培训相关概念 |
| 2.1.1 培训体系概述 |
| 2.1.2 培训的种类 |
| 2.1.3 培训体系的主要构成 |
| 2.1.4 培训体系的基本特征 |
| 2.1.5 培训需求分析 |
| 2.2 人力资本理论 |
| 2.3 成人学习理论 |
| 2.4 培训效果评估理论 |
| 第三章 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系现状分析 |
| 3.1 甘肃银行嘉峪关分行概况 |
| 3.2 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系概况 |
| 3.2.1 培训管理与制度 |
| 3.2.2 培训对象 |
| 3.2.3 培训内容 |
| 3.2.4 培训方式 |
| 3.2.5 培训师资力量 |
| 3.2.6 培训效果评估 |
| 3.3 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系现存问题及成因分析 |
| 3.3.1 关于甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系的问卷调查 |
| 3.3.2 关于甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系的访谈调查 |
| 3.3.3 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系问题总结及成因分析 |
| 第四章 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化方案 |
| 4.1 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系需求分析的完善 |
| 4.1.1 组织层次 |
| 4.1.2 任务层次 |
| 4.1.3 人员层次 |
| 4.2 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训计划的制定 |
| 4.3 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训课程体系的改进 |
| 4.3.1 培训课程的优化理念 |
| 4.3.2 培训方式的优化理念 |
| 4.3.3 培训课程的优化设计 |
| 4.3.4 培训课程的评估修订 |
| 4.4 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训讲师体系的健全 |
| 4.4.1 提升内训师队伍专业性的意义 |
| 4.4.2 内训师队伍管理机制的优化思路 |
| 4.4.3 内训师队伍的选拔 |
| 4.4.4 内训师的考评与管理 |
| 4.4.5 外聘讲师的选择 |
| 4.5 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训实施体系的优化 |
| 4.5.1 前期准备 |
| 4.5.2 中期组织 |
| 4.5.3 培训后总结 |
| 4.5.4 线上培训的实施 |
| 4.5.5 线上+线下混合式培训模式的实施 |
| 4.6 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训效果评估的规范 |
| 4.6.1 反应层评估 |
| 4.6.2 学习层评估 |
| 4.6.3 行为层评估 |
| 4.6.4 成果层评估 |
| 4.6.5 培训效果评估人员 |
| 第五章 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化后的保障措施 |
| 5.1 领导层支持保障 |
| 5.2 培训文化保障 |
| 5.3 培训资源保障 |
| 5.4 人员激励保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训现状调查表 |
| 附录B 甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（2）我国先进制造业企业技术创新的政策性金融支持研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景、问题及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究问题 |
| 1.1.3 理论与现实意义 |
| 1.2 核心概念的界定 |
| 1.2.1 先进制造业 |
| 1.2.2 企业技术创新 |
| 1.2.3 政策性金融 |
| 1.3 研究内容、逻辑框架及研究方法 |
| 1.3.1 研究内容与思路 |
| 1.3.2 逻辑框架 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 本文的创新和不足 |
| 1.4.1 本文的创新点 |
| 1.4.2 本文不足之处 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 财政政策影响企业创新的国内外文献研究 |
| 2.1.1 财政政策对企业创新投入的影响 |
| 2.1.2 财政政策对企业创新产出的影响 |
| 2.1.3 企业异质性对财政政策促进企业创新的影响 |
| 2.2 金融发展影响企业创新的国内外文献研究 |
| 2.2.1 金融发展对企业创新投入的影响 |
| 2.2.2 金融发展对企业创新产出的影响 |
| 2.2.3 企业异质性对金融发展促进企业创新的影响 |
| 2.3 政策性金融的国内外文献研究 |
| 2.3.1 政策性金融概述 |
| 2.3.2 政策性金融对经济发展的作用 |
| 2.4 文献评述 |
| 2.4.1 财政政策影响企业创新的文献评述 |
| 2.4.2 金融发展影响企业创新的文献评述 |
| 2.4.3 政策性金融文献评述 |
| 3 理论基础 |
| 3.1 创新经济学理论 |
| 3.1.1 技术创新理论 |
| 3.1.2 企业创新理论 |
| 3.1.3 创新的私人属性和公共属性 |
| 3.2 政府与市场关系理论 |
| 3.2.1 市场机制与市场失灵理论 |
| 3.2.2 政府干预理论 |
| 3.2.3 政府与市场的关系模式 |
| 3.2.4 政府与市场促进创新的作用机制 |
| 3.3 支持企业创新的财政金融协同组合模式 |
| 3.3.1 财政支持企业创新的作用方式和不足 |
| 3.3.2 金融支持企业创新的作用方式和不足 |
| 3.3.3 财政金融协同支持企业创新的模式构建 |
| 3.4 政策性金融理论 |
| 3.4.1 政策性金融的本质、特点和功能 |
| 3.4.2 政策性金融机构的界定和分类 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的理论分析 |
| 4.1 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的必要性 |
| 4.1.1 我国先进制造业企业技术创新的特点、重要性和现实困境 |
| 4.1.2 先进制造业企业技术创新的公共风险和私人风险 |
| 4.1.3 先进制造业技术创新需要政府与市场协同作用的支持环境 |
| 4.1.4 财政补贴和商业性金融作用的发挥受到限制 |
| 4.2 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的定位和领域 |
| 4.2.1 政策性金融支持先进制造业技术创新的定位 |
| 4.2.2 政策性金融支持先进制造业技术创新的作用领域 |
| 4.2.3 政策性金融与商业性金融支持先进制造业技术创新的比较 |
| 4.3 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的要素和分类 |
| 4.3.1 服务主体分类 |
| 4.3.2 服务工具分类 |
| 4.3.3 服务对象分类 |
| 4.3.4 政府支持与监管分类 |
| 4.4 政策性金融机构支持先进制造业企业技术创新的分工 |
| 4.4.1 政策性银行支持企业技术创新的分工 |
| 4.4.2 政府产业引导基金支持企业技术创新的分工 |
| 4.4.3 政策性银行与政府产业引导基金的协同配合 |
| 4.5 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的功能和优势 |
| 4.5.1 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的功能 |
| 4.5.2 政策性金融提升企业创新产出的作用优势 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的实践 |
| 5.1 国家支持先进制造业企业技术创新的政策举措 |
| 5.1.1 国家支持先进制造业技术创新的顶层设计 |
| 5.1.2 国家支持先进制造业技术创新的专项措施 |
| 5.2 政策性金融支持先进制造业技术创新的措施、效果和不足 |
| 5.2.1 政策性银行的支持措施、效果和不足 |
| 5.2.2 政府产业引导基金的支持措施、效果和不足 |
| 5.3 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的风险管理 |
| 5.3.1 政策性金融体系运行过程中的金融风险和财政风险 |
| 5.3.2 政策性金融机构支持先进制造业技术创新的全面风险管理 |
| 5.4 政策性金融支持先进制造业企业技术创新面临的问题 |
| 5.4.1 政策性金融机构定位与运行管理问题 |
| 5.4.2 政府部门支持与考核监管问题 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的实证分析 |
| 6.1 实证分析思路与研究假设 |
| 6.1.1 实证分析思路 |
| 6.1.2 研究假设 |
| 6.2 样本说明和变量选取 |
| 6.2.1 样本选取说明 |
| 6.2.2 变量的选取和度量 |
| 6.3 模型设计 |
| 6.4 实证结果分析 |
| 6.4.1 描述性统计分析 |
| 6.4.2 政策性金融与企业创新投入的实证分析 |
| 6.4.3 政策性金融与企业创新产出的实证分析 |
| 6.5 企业异质性对政策性金融支持作用的影响分析 |
| 6.5.1 产权性质对政策性金融支持企业创新的影响 |
| 6.5.2 企业规模对政策性金融支持企业创新的影响 |
| 6.5.3 企业年龄对政策性金融支持企业创新的影响 |
| 6.6 稳健性检验 |
| 6.7 本章小结 |
| 7 政策性金融支持先进制造业企业技术创新的案例:以进出口银行支持船舶工业为例 |
| 7.1 政策性金融支持我国船舶工业的必要性 |
| 7.1.1 支持船舶工业的战略意义 |
| 7.1.2 船舶工业的高风险特征 |
| 7.1.3 我国船舶工业发展面临的困难 |
| 7.2 进出口银行支持船舶工业创新升级的措施和效果 |
| 7.2.1 进出口银行的支持措施 |
| 7.2.2 进出口银行的支持效果 |
| 7.3 进出口银行支持国有船舶企业创新的问题分析和对策 |
| 7.3.1 进出口银行支持两船集团创新的比较分析 |
| 7.3.2 进出口银行支持两船集团创新产出问题的原因和对策 |
| 7.4 进出口银行支持船舶工业面临的困难和国际经验借鉴 |
| 7.4.1 进出口银行支持船舶工业面临的困难 |
| 7.4.2 进出口银行支持船舶工业的国际经验借鉴 |
| 8 研究结论和政策建议 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.1.1 政策性金融支持先进制造业企业技术创新具有作用优势 |
| 8.1.2 政策性金融支持先进制造业企业技术创新存在不足 |
| 8.1.3 制约政策性金融作用发挥的因素须改善 |
| 8.2 政策建议 |
| 8.2.1 对政策性金融支持先进制造业企业技术创新的建议 |
| 8.2.2 对政策性金融机构和相关政府部门的建议 |
| 参考文献 |
| 在学期间发表的研究成果 |
| 后记 |
（3）保险科技创新提升我国保险服务质效研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究方案 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.3.3 研究内容 |
| 1.4 创新与不足之处 |
| 1.4.1 研究的创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第二章 提升保险服务质效的现实必要性分析 |
| 2.1 提升保险服务质效的重要性 |
| 2.1.1 实现保险市场供给侧结构改革目标 |
| 2.1.2 回归保险姓“保”本质 |
| 2.1.3 提升保险行业的国民认可度 |
| 2.1.4 与外资险企抢占国内保险市场份额 |
| 2.2 传统保险服务手段面临的问题亟待解决 |
| 2.2.1 保险产品同质化严重 |
| 2.2.2 保险经营过程繁琐 |
| 2.2.3 误导销售案件频发 |
| 2.3 加快保险服务科技化进程是大势所趋 |
| 2.3.1 充分覆盖客户的保障需求 |
| 2.3.2 提升客户消费体验 |
| 2.3.3 推动保险行业价值链健康协调发展 |
| 第三章 保险科技提升保险服务质效的应用现状、风险和新趋势 |
| 3.1 保险科技的相关概念 |
| 3.1.1 相关新科技手段概念的界定 |
| 3.1.2 新技术+保险概念界定 |
| 3.2 保险科技手段在保险服务环节的应用现状` |
| 3.2.1 保险科技主要参与主体 |
| 3.2.2 保险科技在保险经营产业链条中的具体应用 |
| 3.3 科技+保险“跨界嵌合”风险分析 |
| 3.3.1 金融风险、道德风险大规模集聚 |
| 3.3.2 新生风险监管标准不明确 |
| 3.3.3 用户隐私安全问题突出 |
| 3.3.4 新技术推广的民众认可度低 |
| 3.3.5 传统保险经营模式面临挑战 |
| 3.3.6 难以满足客户情感需求 |
| 3.3.7 技术成熟度尚需提高 |
| 3.4 5G技术赋能保险科技发展趋势分析 |
| 3.4.1 5G通信技术发展现状分析 |
| 3.4.2 5G在保险行业的应用场景分析 |
| 3.4.3 5G携手新科技突破技术困境 |
| 第四章 国外保险科技提升服务质效经验启示 |
| 4.1 国外保险科技提升服务质效的经验 |
| 4.1.1 德国再保险公司的数字化服务进程 |
| 4.1.2 美国保险科创企业精准定位保险服务需求 |
| 4.1.3 英国Insurtech法律资源是提升保险服务质效的基础 |
| 4.2 国外保险科技提升服务质效经验对我国的启示 |
| 4.2.1 促进多元化社会主体参与保险科技提质增效进程 |
| 4.2.2 政府主导鼓励保险科技企业聚焦细分领域市场 |
| 4.2.3 完善的市场法律体系是科技提升保险服务水平的保证 |
| 第五章 保险科技创新提升我国服务质效的政策建议 |
| 5.1 基于政府和行业监管层的政策建议 |
| 5.1.1 打破“数据孤岛”建立数据共享平台 |
| 5.1.2 尽快成立专项规划治理部门 |
| 5.1.3 盯紧灰色监管盲区,杜绝监管漏洞 |
| 5.1.4 落实以“科技监管”,提高监管防控效果 |
| 5.2 基于保险公司层面的建议 |
| 5.2.1 理性对待市场热度,注重“人”的价值 |
| 5.2.2 分层次补齐保险科技人才的缺口 |
| 5.2.3 全方位转变传统经营理念 |
| 5.2.4 联手科技研究机构,尽快搭建智能保险服务新平台 |
| 5.3 基于保险科技服务企业 |
| 5.3.1 善用5G通信谋求新技术的突破 |
| 5.3.2 不断增强识别新生风险的能力 |
| 5.3.3 合理优化技术产品结构 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 |
（4）GS银行南昌分行竞争力问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题的目的和意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路、内容与框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 竞争力的源起、内涵与特征 |
| 2.1.1 竞争力的源起与内涵 |
| 2.1.2 竞争力的发展 |
| 2.1.3 竞争力的特征 |
| 2.2 现代商业银行竞争力 |
| 2.2.1 商业银行竞争力的涵义 |
| 2.2.2 商业银行竞争力的表现 |
| 2.2.3 商业银行竞争力的作用 |
| 2.2.4 商业银行竞争力的要素 |
| 2.3 相关理论基础 |
| 2.3.1 资源基础论 |
| 2.3.2 “树型”理论 |
| 2.3.3 核心能力理论 |
| 第3章 GS银行南昌分行的现状分析 |
| 3.1 GS银行南昌分行概况 |
| 3.1.1 GS银行南昌分行简介 |
| 3.1.2 GS银行南昌分行现状 |
| 3.2 GS银行南昌分行竞争力要素分析 |
| 3.2.1 GS银行南昌分行市场占比分析 |
| 3.2.2 GS银行南昌分行盈利能力分析 |
| 3.2.3 GS银行南昌分行经营效率分析 |
| 3.2.4 GS银行南昌分行风险控制分析 |
| 3.2.5 GS银行南昌分行创新能力分析 |
| 3.3 行内访谈 |
| 3.3.1 访谈内容设计 |
| 3.3.2 访谈基本情况 |
| 3.3.3 访谈内容分析 |
| 第4章 GS银行南昌分行市场竞争优劣势分析 |
| 4.1 GS银行南昌分行市场竞争优势 |
| 4.1.1 市场规模总体趋强 |
| 4.1.2 盈利能力稳步提升 |
| 4.1.3 渠道品牌口碑优质 |
| 4.1.4 风险防控成效明显 |
| 4.2 GS银行南昌分行市场竞争劣势 |
| 4.2.1 利润增长后劲不足 |
| 4.2.2 经营管理相较粗放 |
| 4.2.3 客户维护缺乏深度 |
| 4.2.4 创新步伐略显滞后 |
| 4.3 GS银行南昌分行市场竞争处于劣势的原因分析 |
| 4.3.1 经营转型速度现瓶颈 |
| 4.3.2 业务经营结构显单一 |
| 4.3.3 业务拓展潜能欠挖掘 |
| 4.3.4 组织成本管理缺活力 |
| 4.3.5 人员综合素质待提升 |
| 第5章 GS银行南昌分行竞争力提升举措 |
| 5.1 加快经营转型 |
| 5.1.1 转变经营理念 |
| 5.1.2 优化经营模式 |
| 5.1.3 完善经营机制 |
| 5.2 深化经营发展 |
| 5.2.1 全面提升大零售业务发展速度和竞争能力,确保同业领先位置 |
| 5.2.2 积极拓展优质对公市场和重点客户,扞卫信贷大行地位 |
| 5.2.3 加快拓展普惠金融业务 |
| 5.3 增加经营效益 |
| 5.3.1 大力发展中间业务 |
| 5.3.2 加强以资本管理为核心的全面成本管理 |
| 5.3.3 控制好资产质量 |
| 5.4 提升经营效率 |
| 5.4.1 提高财务费用使用效率 |
| 5.4.2 提高负债成本管理效率 |
| 5.4.3 提高渠道资源营运效率 |
| 5.4.4 提高人力资源使用效率 |
| 5.5 防控经营风险 |
| 5.5.1 加强风险和内控文化建设 |
| 5.5.2 全面提升信用风险管理水平 |
| 5.5.3 抓实抓牢内控案防生命线 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 :访谈提纲 |
| 后记 |
（5）互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 国家制定出台一系列促进互联网金融健康发展的政策文件 |
| 1.1.2 互联网技术为个人理财业务的发展提供了保障 |
| 1.1.3 互联网金融对传统个人理财业务造成冲击 |
| 1.1.4 Y分行个人理财业务发展中存在诸多问题 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内相关研究 |
| 1.3.3 述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新之处 |
| 第二章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 个人理财产品 |
| 2.1.2 营销策略 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 营销组合策略理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 网络软营销理论 |
| 第三章 互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略现状 |
| 3.1 交通银行Y分行简介 |
| 3.2 互联网背景下个人理财产品营销策略分析 |
| 3.2.1 产品策略 |
| 3.2.2 价格策略 |
| 3.2.3 渠道策略 |
| 3.2.4 促销策略 |
| 3.3 互联网背景下个人理财产品营销策略成效分析 |
| 3.3.1 实现了产品的灵活性与个性化 |
| 3.3.2 有效提升了客户体验 |
| 3.3.3 实现了投资结构的复杂化与营销渠道的多元化 |
| 第四章 互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略问题及原因 |
| 4.1 存在的问题分析 |
| 4.1.1 产品缺乏创新性 |
| 4.1.2 产品定价缺乏吸引力 |
| 4.1.3 营销渠道单一,营销手段相对滞后 |
| 4.1.4 网络专项促销缺乏主动性 |
| 4.2 存在问题的原因 |
| 4.2.1 管理层对互联网营销重视程度不足 |
| 4.2.2 营销部门组织架构僵化 |
| 4.2.3 营销人员缺少创新意识 |
| 第五章 互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化 |
| 5.1 目标市场细分及定位 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 互联网背景下营销组合策略制定 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 促销策略 |
| 5.2.4 渠道策略 |
| 5.3 优化方案实施保障 |
| 5.3.1 树立互联网金融营销理念 |
| 5.3.2 创新和完善互联网产业发展的管理机制 |
| 5.3.3 培养互联网产业发展的专业营销人才 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 6.2.1 研究不足 |
| 6.2.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）齐鲁银行日照分行对公客户开发策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.5 创新点 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 对公客户及对公业务概述 |
| 2.2 相关理论 |
| 3 齐鲁银行日照分行对公客户现状分析 |
| 3.1 日照分行简介 |
| 3.2 日照分行对公客户开发现状 |
| 3.3 日照分行对公客户开发要素分析 |
| 4 齐鲁银行日照分行对公客户开发模型构建及策略设计 |
| 4.1 日照分行对公客户开发的目标与原则 |
| 4.2 日照分行对公客户开发策略比较 |
| 4.3 日照分行对公客户开发策略模型设计 |
| 5 齐鲁银行日照分行对公客户开发建议 |
| 5.1 明确市场定位 |
| 5.2 开发潜在与存量客户 |
| 5.3 持续推进客户开发 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（7）建行山东分行手机银行客户体验提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 变量注释表 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究创新点 |
| 1.7 技术路线图 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 手机银行 |
| 2.2 用户体验 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 研究设计 |
| 3.1 建行山东分行手机银行现状分析 |
| 3.2 建行山东分行手机银行用户体验的影响因素以及假设提出 |
| 3.3 建行山东分行手机银行用户体验的测量题项 |
| 3.4 问卷设计、发放和收集 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 建行山东分行手机银行用户体验的实证分析 |
| 4.1 建行山东分行手机银行用户的预调查结果分析 |
| 4.2 建行山东分行手机银行正式用户调查的描述性统计分析 |
| 4.3 建行山东分行手机银行正式用户调查结果的信效度分析 |
| 4.4 建行山东分行手机银行正式用户调查的结构方程模型检验及结果分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 研究结论与对策 |
| 5.1 提升策略的提出 |
| 5.2 研究结论 |
| 5.3 研究的不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（8）3D打印技术专业“三教”改革探索（论文提纲范文）
| 引言 |
| 1 3D打印技术专业“三教”面临的突出问题 |
| 1.1 师资团队的教学素养相对偏差 |
| 1.2 3D打印技术专业教材不成体系，资源匮乏 |
| 1.3 教法难以提升学生参与的主动性 |
| 2 3D打印技术应用专业“三教”改革措施 |
| 2.1 通过“名师引领、双元结构、分工协作”的准则塑造团队 |
| 2.1.1 依托有较强影响力的带头人，有效开发名师所具备的引领示范效果 |
| 2.1.2 邀请大师授教，提升人才的技术与技能水准 |
| 2.2 推进“学生主体、育训结合、因材施教”的教材变革 |
| 2.2.1 设计活页式3D打印教材 |
| 2.2.2 灵活使用信息化技术，形成立体化的教学 |
| 2.3 创新推行“三个课堂”教学模式，推进教法改革 |
| 2.3.1 采取线上、线下的混合式教法 |
| 2.3.2 构建与推进更具创新性的“三个课堂”模式 |
（9）商业银行网点资源分类、整合与核心竞争力评价 ——基于服务主导逻辑（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 商业银行资源分类研究 |
| 1.2.2 商业银行资源整合研究 |
| 1.2.3 商业银行核心竞争力评价 |
| 1.2.4 研究评述 |
| 1.3 研究内容和研究思路 |
| 1.3.1 主要研究内容 |
| 1.3.2 研究框架与技术路线 |
| 1.4 研究方法和创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 主要创新点 |
| 2.理论基础及核心概念逻辑 |
| 2.1 相关理论基础 |
| 2.1.1 客户细分理论 |
| 2.1.2 资源整合理论 |
| 2.1.3 核心竞争力理论 |
| 2.2 服务主导逻辑 |
| 2.2.1 服务主导逻辑的命题及演进 |
| 2.2.2 服务主导逻辑的三维度拓展 |
| 2.2.3 服务主导逻辑内涵的新诠释 |
| 2.2.4 对银行网点服务的适应性解释 |
| 2.3 核心概念的逻辑关系——基于服务主导逻辑 |
| 2.3.1 银行网点资源分类、整合与核心竞争力评价 |
| 2.3.2 本文理论逻辑框架图 |
| 2.4 本章小结 |
| 3.商业银行网点价值主张的现状分析 |
| 3.1 银行网点的价值主张 |
| 3.1.1 银行网点转型 |
| 3.1.2 银行网点业态分类 |
| 3.2 网点价值主张的定性分析 |
| 3.2.1 客户体验的“五大”痛点 |
| 3.2.2 痛点成因——网点资源分类再思考 |
| 3.3 网点价值主张的定量分析 |
| 3.3.1 研究设计 |
| 3.3.2 基于客户体验的NLP情感分析 |
| 3.3.3 不同渠道偏好客户体验的词频云分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4.不同渠道偏好下的客户细分研究 |
| 4.1 研究设计 |
| 4.2 确定客户特征 |
| 4.2.1 变量选择及解释 |
| 4.2.2 客户特征选择 |
| 4.3 交易渠道偏好的客户细分研究 |
| 4.3.1 到店客户与非到店客户的初步画像 |
| 4.3.2 到店客户与非到店客户的深度画像 |
| 4.3.3 到店客户与非到店客户的金融交易逻辑 |
| 4.4 本章小结 |
| 5.网点资源整合分析——到店客户视角 |
| 5.1 研究设计 |
| 5.2 研究过程 |
| 5.2.1 提炼场景 |
| 5.2.2 提炼核心范畴 |
| 5.2.3 数据检验 |
| 5.3 针对到店客户的资源整合新逻辑 |
| 5.3.1 操作性资源的主体参与角色 |
| 5.3.2 构建服务生态系统是资源整合的主要内容 |
| 5.3.3 操作性资源互动是培育核心竞争力的重要前提 |
| 5.4 资源整合模型 |
| 5.4.1 “核心范畴”构建“SPS”模型 |
| 5.4.2 厅堂服务——驱动层角色 |
| 5.4.3 岗位协同——支持层角色 |
| 5.4.4 价值共创——表现层角色 |
| 5.5 本章小结 |
| 6.网点资源整合分析——非到店客户视角 |
| 6.1 研究样本 |
| 6.2 扎根理论分析 |
| 6.3 针对非到店客户的资源整合新逻辑 |
| 6.3.1 操作性资源主导资源整合的全过程 |
| 6.3.2 全渠道协同是实现价值共创的重要保障 |
| 6.3.3 价值共创——网点核心竞争力的新来源 |
| 6.4 资源整合模型 |
| 6.4.1 “核心范畴”构建“IEEC”模型 |
| 6.4.2 操作性资源驱动着价值共创的实现过程 |
| 6.4.3 对象性资源对价值共创具有支撑作用 |
| 6.4.4 价值共创是各资源整合阶段的动态耦合 |
| 6.5 本章小结 |
| 7.银行网点核心竞争力评价 |
| 7.1 评价体系构建思路——基于S-D逻辑 |
| 7.2 D-S-P评价体系构建 |
| 7.2.1 评价体系的“三层次九要素” |
| 7.2.2 评价指标细化 |
| 7.2.3 评价方法及权重设定 |
| 7.3 银行网点核心竞争力评价 |
| 7.3.1 样本选择及数据处理 |
| 7.3.2 核心竞争力评价模型 |
| 7.3.3 评价结果及分析 |
| 7.4 本章小结 |
| 8.结论与展望 |
| 8.1 主要结论 |
| 8.2 政策建议 |
| 8.2.1 强化银行网点功能定位和价值主张的适应性 |
| 8.2.2 健全操作性资源互动的长效机制 |
| 8.2.3 加快对象性资源等基础设施建设 |
| 8.2.4 配套网点核心竞争力培育的制度环境 |
| 8.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 访谈提纲范例 |
| 致谢 |
| 在读期间科研成果目录 |
（10）建行西安地区零售业务大客户满意度提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.1.3 研究目的 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容及框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 2 建行西安地区零售业务大客户满意度管理现状 |
| 2.1 建行西安地区零售业务大客户状况 |
| 2.1.1 建行西安地区简介 |
| 2.1.2 大客户概况 |
| 2.2 建行西安地区零售业务大客户满意度管理流程 |
| 2.2.1 零售业务大客户管理总体框架 |
| 2.2.2 建行西安地区零售业务大客户流程管理 |
| 2.3 建行西安地区零售业务大客户满意度管理的措施及成效 |
| 2.3.1 采取的措施 |
| 2.3.2 取得的成效 |
| 3 零售业务大客户满意度评价指标体系构建 |
| 3.1 零售业务大客户满意度指标体系的构建 |
| 3.1.1 构建的原则 |
| 3.1.2 构建的流程 |
| 3.1.3 指标体系初步确定 |
| 3.2 调查问卷设计发放 |
| 3.2.1 调查问卷设计 |
| 3.2.2 调查对象选取 |
| 3.2.3 问卷前测 |
| 3.2.4 问卷正式发放和回收 |
| 3.2.5 问卷信效度检验 |
| 3.3 大客户满意度得分情况 |
| 4 建行西安地区零售业务大客户满意度管理问题分析 |
| 4.1 建行西安地区零售业务大客户满意度管理存在的问题 |
| 4.1.1 服务环境及服务设施缺乏人性关怀 |
| 4.1.2 客户经理业务能力有待提升 |
| 4.1.3 业务办理流程和制度有待完善 |
| 4.1.4 产品和服务创新有待加强 |
| 4.2 建行西安地区大客户满意度管理问题的原因分析 |
| 4.2.1 大客户关系管理缺乏完善的内部管理机制 |
| 4.2.2 客户经理的培训与考核机制不完善 |
| 4.2.3 客户经理人力资源管理制度不完善 |
| 4.2.4 缺乏与大客户建立长期管理的策略 |
| 5 建行西安地区零售业务大客户满意度提升策略 |
| 5.1 强化营业网点“软硬”服务环境改善 |
| 5.1.1 以人为本优化服务设施 |
| 5.1.2 提高自助机具的使用效率 |
| 5.1.3 通过健全行长“坐堂”制加强营业网点现场管理 |
| 5.1.4 拓展网点零售业务服务功能 |
| 5.2 加强金融从业人员素质和技能的培养 |
| 5.2.1 丰富客户经理队伍来源 |
| 5.2.2 加强客户经理业务培训 |
| 5.2.3 建立全员服务考核标准 |
| 5.3 完善制度和流程体系 |
| 5.3.1 制定完善的制度和规章 |
| 5.3.2 规范服务流程和用语 |
| 5.4 强化产品和服务创新 |
| 5.4.1 结合市场需求进行产品创新 |
| 5.4.2 建立以提升服务意识为主导的企业文化 |
| 5.4.3 根据市场细分提供差异化服务 |
| 5.5 提升大客户长期管理效率 |
| 5.5.1 基于CRM的差异化服务 |
| 5.5.2 利用互联网金融提升网点服务能力 |
| 6 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 :建行西安地区零售业务大客户满意度调查问卷 |
四、对提升我国商业银行市场营销层次的思考（论文参考文献）
- [1]甘肃银行嘉峪关分行柜面人员培训体系优化研究[D]. 马薇. 兰州大学, 2021(12)
- [2]我国先进制造业企业技术创新的政策性金融支持研究[D]. 万东灿. 中国财政科学研究院, 2020(11)
- [3]保险科技创新提升我国保险服务质效研究[D]. 刘鲁. 广西大学, 2020(07)
- [4]GS银行南昌分行竞争力问题研究[D]. 陆蔚莉. 江西财经大学, 2020(12)
- [5]互联网背景下交通银行Y分行个人理财产品营销策略优化研究[D]. 杨阳. 扬州大学, 2020(05)
- [6]齐鲁银行日照分行对公客户开发策略研究[D]. 宗明. 山东科技大学, 2020(05)
- [7]建行山东分行手机银行客户体验提升策略研究[D]. 刘雪峰. 山东科技大学, 2020(05)
- [8]3D打印技术专业“三教”改革探索[J]. 刘森,张书维,侯玉洁. 数码世界, 2020(04)
- [9]商业银行网点资源分类、整合与核心竞争力评价 ——基于服务主导逻辑[D]. 李成林. 西南财经大学, 2020(02)
- [10]建行西安地区零售业务大客户满意度提升研究[D]. 梁爽. 西安科技大学, 2019(01)