问：怎样提高文明城市测评调查问卷知晓率和满意度
- 答：提升干部职工及服务对象对《全国文明城市测评调查问卷内容提示》知晓率和满意度，结合部门职责，切实开展宣传引导工作。
一是加强内部培训，散嫌丛提高知晓率。监督管理局将《全国文明城市测评调查问卷内容提示》在干部职工中传达学习，特别是加强窗口单位服务人员的传达学习，并在学习过程中采取在干部职工中进行随机抽查的方式，确保文明城市创建满意度调查100%的知晓率。
二是发挥连带作用，扩散知晓率。在确保干冲樱部职工对《全国文明城市测评调查问卷内容提示》知晓率的基础上，强化对干部职工家属的传导作用，在开展《全国文明城市测评调查问卷内容提示》普及学习的同时，要求干部职工将内容带到家庭，确保干部职工家属都知晓。
三是切实提升服务，提高满意度。首先，引导好干部、干部家属、窗口服务人员正确认识调查问卷，在者瞎接受问卷调查时，要从讲政治、顾大局的方面，认真配合做好问卷调查，确实提高满意度，为全市创建全国文明城市添砖加瓦，同时，将单位固定电话在上班时间之外全部进行呼转，确保24小时电话畅通；其次，切实提升服务，通过上门服务，在嘉和建材市场、欢喜岭花鸟市场、豪德市场、蚂蚁众创空间等多处设立现场办公服务地点，零距离服务市场对象，另外，通过对窗口人员文明用语培训，切实提升服务对象满意度；再次，做好消费投诉维权工作，保障投诉电话24小时畅通，确保投诉在3个工作日内得到反馈，切实提升消费者满意度；最后，将《全国文明城市测评调查问卷内容提示》结合日常监管工作，加强对人民群众的宣传力度，扩大创建工作的普及面。
问：如果让你对某城市居民小区的物业管理状况做一调查，你将如何进行？
- 答：一、对小区外观进行全面查看、设施设备、物业硬件诸如步道、照明、监控、卫生、绿化、停车场等进行评估。
二、对物业服务企业进行考察，主要是服务水平、、服务项目等方面，侧重于物业管理和服务软件。物业企业内部管理和外部服务等。
三、调查居民满意度、缴费意识、的工作情况等。
四、进行总体汇总，提炼、概括、提出问题、解决问题。
扩展资料：
调查要点：
(1)调查对象漏局亏应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。
(2) 调查类型是，也可以是抽样调查。
(3 )调腊滑查方法应综合采用文献法、问卷法、、访谈法，抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法为土。
(4 )具体实施过程大致为:
a、返神先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安、有关统计等)，进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;
b、采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷，采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);
c、采用访谈法(个别访谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈，对所搜集各类资料进行整理和分析。 - 答：一、对小区外观进行全面查看、设施设备、物业硬件诸如步道、照明、监控、卫生、绿化、停车场等进行评估。
二、大缺对物业服务企业进行考察，主要是服务水平、服务质量、服务项目等方面，侧重于物业管理和服务软件。物业企业内部管理和链仿羡外部服务等。
三、棚拍调查居民满意度、缴费意识、业主委员会的工作情况等。
四、进行总体汇总，提炼、概括、提出问题、解决问题。
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物业管理常见问题：
开发商遗留问题严重。开发商遗留问题严重是各地普遍存在的问题，问题主要包括变更规划、配套设施不落实、房屋及附属设备质量不合格等等。
物业管理公司定位不准确。物业管理企业规模小、资质等级低，物业管理服务水平偏低，经营管理理念陈旧，市场竞争力不强。
有些企业甚至仍按照事业单位方式运作，以管理者自居，服务意识差；有些企业低水平服务、高标准收费，甚至出现乱收费；有些企业错误认为物业管理从业人员门槛低，缺少对员工的培训和严格规范的制度管理，造成人员素质普遍偏低；有些企业不经业主同意，擅自经营物业共用部位，侵害了业主的合法权益。 - 答：首先针对物业管理分为几个大的方面，比如环境销兄，安全等，然后根据你对罩哪物业的了解赋予不同的权重，将每个方面分为几个小的方面，如把环境分为卫生，绿化等，对小方面进行打分，制定扣分项和加分项（你没有想到的但物斗码是物业做的不错的可以加分）进行评估就可以了。
问：全国文明城市测评数据采取什么方式
- 答：测评方法主要有实地考察、入户问卷调查和材料审核三种方式。
公共文明指数，是描述市民文明素质发展状况、评价市民文明素质发展水平和群众性精神文明创建工作成效的重要工具。根据中央文明委的部署安排，从2009年起，委托，每年都将对全国文明城市和先进城市进行公共文明指数测评并进行排名公布。
全国文明城市测评方法主要有实地考察、入户问卷调查和材料审核吵配凯薯三种方式，其中实地考察全部采取暗访形式，重点对广场、主要商业大街、主干道、主要交通路口、公交线路、文化场所、火车站、汽升孙指车站等处的市民文明行为进行实地调查。
