沃尔玛处理客户关系的调研报告

问：请问沃尔玛客户关系管理的缺点是什么

1. 答：2． 物流系统，难降成本
   本来，高度自动化物流系统在高效的腊陆信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间滑局贺，有效压缩了营运成本。对这一体系起到关键作用信派的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为，到目前为止，沃尔玛在中国设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势仍然无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。

问：沃尔玛的 "零售商联系"系统在客户关系管理方面有何作用?

1. 答：不知道你的零售商联系具体指什么，不过按照我的理解，作用应该是降低客户搜寻成本，时间成察中卖本，加强客户黏度，为客户提供差异化的服务，建立类似于个人助理类的客户关系，提高品牌美誉度，增高客户的转移成本，最终培裤目的当然是败逗提高客户满意与客户忠诚。其实不管做什么，都是为了客户满意和忠诚，知识途径和有效性以及的差别

问：沃尔玛客户流失存在的问题及对策

1. 答：原因：问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动；整体管理差，宏者 商场经营没有创新；未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少；未查明一天三个时段的不同需求是什么；主流客源为什么要来你这店；时段性促销策划未知晓客源。对策：今天/明天生鲜特价商品；目标计划性购买品如油米酱盐醋，周一到周五提前预告周六、日的特价,其目的不是吸引你今天购买,而是让你在今天看到后吸引你在周末蔽培薯再来,或告知你的亲人/朋友再来；出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,因为其太小难引起顾客注意,故每一个单品都应是扩大布置及美化；消费满X元免费增送；策划展示性/表演性活动；顾客参与性活动的组；中册设计生活提案，下一阶段/下周怎么过！如“五一旅游套餐”、“GO，野营休闲去” 以提升来客数为核心的促销。