一、山东移动完成BOSS系统整合（论文文献综述）
仝光宇[1]（2020）在《S移动通信公司BOSS系统业务风险管理研究》文中认为2018年国家工信部提出了提速降费、携号转网等多项工作要求,S移动通信公司积极响应国家政策,持续推出各种新业务、新套餐为用户带来实惠便利的服务。与此同时,伴随着移动支付、视频直播、短视频、手机购物等各类APP的大力推广和应用,用户流量使用需求激增,各电信公司的流量业务不断增长,运营商之间的市场竞争愈发复杂。为抢夺用户,各电信公司开展的高流量低资费套餐的同质化价格战导致流量资费价格大幅下降,利润空间逐渐缩减。从2018年第3季度起,S移动通信公司业务总量虽然继续保持增长态势,但业务收入不增反降,整体运营收入开始回落。为了确保公司持续发展的态势,该公司开始不断策划推出各种不同类型的新业务来寻找新的收入增长途径。新业务的不断推出及计费规则的频繁更新,导致BOSS系统业务运营过程中所面临的风险不断加大。近几年来S移动通信公司频繁发生社会渠道利用BOSS系统漏洞恶意套利的风险事件,扰乱正常的业务办理市场的同时对公司的运营收入也产生了极大影响。S移动通信公司在推出各类新业务的同时,无论出现系统漏洞还是业务逻辑漏洞,漏洞一旦被恶意利用都将产生严重的风险事故,所造成的品牌损失及经济损失不可估量。在公司增收乏力的情况下,就必须不断优化企业的风险管理能力,通过风险管理工作及时发现并减少BOSS系统在业务办理过程中发生的风险事件,降低在业务发展过程中各类业务风险给公司整体收入造成的不良影响。本文通过查阅大量的运营商BOSS系统风险管理及业务风险管理相关文献寻找适合S移动通信公司现有BOSS系统业务风险的管理方法,对该公司业务的风险识别、风险评估、和现有风险监控措施的不足进行了研究。针对该公司风险事件的特点采用了头脑风暴法对该公司BOSS系统潜在的业务风险进行了识别。通过风险启发清单识别出7种类型共23个风险因素并建立了风险因素清单,随后采用专家调查法对各个风险因素的发生概率、风险危害程度和风险等级进行了综合评定。在风险识别和评估的基础上针对相应的风险因素提出了客户信息查询、工号登录操作、资费办理异常、营销活动办理异常、共享资费异常、高价值套餐异常、积分业务异常7类风险的监控及控制措施,同时提出组建专业的业务风险管理团队、建立实时监控的信息化系统、实施高效性的业务风险闭环管理、提高员工的风险防控意识、树立积极主动的风险防控态度五项保障措施。本文是作者结合自身业务风险管理工作的实际情况对所在公司在BOSS系统业务风险管理方面存在的疏漏重新进行风险识别和评估,并对照风险因素清单提出了相应的风险监控及控制措施,目的是通过更加完善的风险管理,减少业务风险事件造成的损失,保障公司运营收入及利润指标的完成。
郝蕊[2]（2014）在《太原有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究》文中提出随着太原有线数字电视业务的发展和“三网融合”项目的推进,太原有线业务由原先的传统业务拓展为数字业务、交互业务、数据宽带及其它增值业务等综合信息业务。全业务的发展及未来市场化竞争的需要,促使太原有线建设业务运营支撑（BOSS）系统。太原有线在BOSS系统运营期间,公司组织架构、产品促销等方面都做出了重大调整,并取得了好的效果。同时,在系统运营期间突显了一些问题,为了使太原有线更快更好更长远的发展,需要对太原有线BOSS系统运营管理进行优化。文章首先介绍了太原有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究的背景、意义,提出了太原有线BOSS系统运营管理优化研究内容、方法和思路。在阐述BOSS系统相关理论和国内外BOSS系统运营管理研究现状的基础上,就太原有线BOSS系统运营管理现状展开分析,运用PEST和波特五力模型分析工具分析了太原有线BOSS系统运营管理外部环境是相对有利于公司开展BOSS系统运营管理服务,其中经济和法律环境均对行业的支撑作用明显、有线电视行业消费群体及消费趋势也利于行业发展、交互业务和宽带数据业务对于扩展太原有线增值业务贡献巨大。而同时太原有线又面临着卫星电视、地面数字电视、IPTV、OTT等潜在进入者和替代品的威胁以及相关供应商和消费者讨价议价的能力的提高。之后基于对太原有线BOSS系统运营管理的经营能力、财务能力、人力资源、核心竞争力的分析,归纳出公司BOSS系统运营管理存在的问题。从而提出太原有线BOSS系统运营管理优化设计的目的与原则,在此基础上,运用SWOT分析工具提出了太原有线BOSS系统运营管理整体策略,即把握政策支持、保障绿色安全播出,整合内部资源、有效利用资源价值,优化运营平台确定优化方向,找准自身特色、发挥自身优势。最后提出了优化管理与业务流程、提升企业运营效率,以客户为中心、改善业务服务水平,完善人力资源建设、实现全员考核激励等运营管理优化建议。
陈长伟,熊飞,刘系亮[3]（2014）在《精细化运营下广电BOSS建设的思考》文中指出在详细分析BOSS系统起源及对广电业务所起的重要作用的基础上,对广电目前的BOSS建设情况及存在问题进行了探讨,并针对广电目前的竞争环境及业务发展,提出了对新一代BOSS系统升级及建设的思考。
张学凯[4]（2013）在《广电行业数字电视业务支撑系统（BOSS）的设计与实现》文中认为当前有线电视正处于向数字电视迈进的过渡时期，业务领域和规模高速扩张，业务方向则具有许多的不确定性，有线运营商如何在整体层面上对网络的管理体制、创新机制、业务流程、技术体系和内部资源加以改进，使自身的管理水平、运营效率和服务能力得到整体提高，决定着有线电视网络在未来网络融合的大环境中的生存和发展。在电信/移动行业得到广泛应用的业务运营支撑系统（BOSS）被证明是一种精细化、集约化的管理工具，体现了先进的管理思想和管理模式，作为全面集成的运营管理平台能够不断优化提升业务运营、管理和服务水平，实现整个网络范围内更加紧密的合作以及更高的运营效率，为各项基础业务以及增值业务的顺利运营提供持续有力的支撑。电信/移动行业的成功经验值得有线电视网络充分借鉴。本文在对我国有线电视网络的运营环境、管理状况和业务流程等进行深入调研的基础上，全面分析有线电视网络面临的发展机遇和挑战，运用所学到的现代计算机技术、通讯技术，以及在业务运营支撑系统系统开发、运营方面的知识和经验，建设了数字电视业务支撑系统。该系统包括六个子模块：系统管理模块、个人业务模块、资源管理模块、产品设置模块、工单管理模块、查询模块。1)系统管理模块：设置操作员帐号、密码、权限等信息。2)个人业务模块：个人业务模块的主要功能有：报装、资料变更、业务办理、收费业务、产品业务、退受理业务等。3)资源管理模块：用于手动录入设备；用于仓库退设备；用于操作员将发票入库到系统；用于各个营业厅发票的领取和调拨。4)产品设置模块：用于设置CA产品或节目产品。5)工单管理模块：负责处理因业务受理、信控处理等产生的工单，调度、分发、实施各个工单，监控工单的状态、实施情况等。6)查询模块：用于查询具体某个客户的基本上所有的资料；查询用户的基本信息；查询系统中用户的所有产品的信息。
柴磊[5]（2012）在《全业务运营时期中国移动山东公司客户关系管理研究》文中指出2008年电信业第三次重组,中国移动与铁通合并,中国联通将CDMA业务划给中国电信,最终在电信市场上形成了三家实力更为均衡的全业务运营商,2009年初工信部给每个运营商发放了3G牌照,三家运营商均可以运营固定电话、宽带、移动通信业务,开创了全业务运营的局面。全业务运营对于中国移动、中国电信、中国联通有着不同的意义：对于中国移动这种单一的移动运营商,一方面在移动通信市场上增加了中国电信这样一个强劲的竞争对手,另一方面获得了经营固定电话、宽带的牌照,有可能成为新的利润增长点；对于中国电信而言,获得移动牌照,意味着可以从移动通信市场这块大蛋糕中分一杯羹,而同时中国移动强大的财力会使固定电话、宽带的市场竞争更加激烈；对于中国联通,出售CDMA网获得的500亿元,将有利地促进其网络基础建设,弥补与中国移动的网络差距,再借助最成熟的WCDMA牌照,将在移动市场向中国移动发起猛攻；另一方面,在当前其利润的源泉业务—固定电话和宽带上,由于中国移动的加入,将有可能造成收入的流失。综上所述,全业务运营对于电信业三大运营商来说既是机遇,更是挑战。电信运营商需要走出当前“经验指导市场”的状况,实现从经验型决策到运用客户关系管理系统的分析型决策的转变。客户关系管理（CRM）系统正是实现这个转变的有力工具,它能帮助运营商抓住每一个可能给企业带来价值的机会；在CRM统一的战略思路下,运营商可以为客户提供多业务的组合,以满足客户个性化的需求,为企业带来更多的附加价值。中国移动山东公司在山东电信行业市场是主导者,如何在全业务运营时期继续保持竞争优势,是管理层所面临的问题。本文围绕作者所在工作单位—中国移动山东公司,描述中国移动山东公司在资源能力方面的优势,并分析在全业务运营时期所面临的机遇以及面对的挑战及威胁。通过这些分析,并结合全业务运营时期竞争的格局,指出当前运营商竞争的关键在于客户,中国移动山东公司要持续扩大市场份额以保持在行业内的竞争优势,必须重视客户关系的维护和管理,也就是要建设行之有效的CRM系统。中国移动山东公司客户关系管理系统十年前已开始建设,已应用较长时间,在前些年为移动业务的高速发展发挥了重要作用。但是通过对当前系统应用的现状和问题的研究,本文分析得出在全业务运营时期,中国移动山东公司应当借鉴客户全生命周期管理的思想和理念,建设全新的客户关系管理系统,并通过实施相应的保障措施以支撑、保证客户关系管理体系的顺利实施,有助于中国移动山东公司适应全业务运营时期的新市场竞争模式,保持并进一步扩大在山东电信行业的市场份额,扞卫电信市场主导者的地位。
侯俊巍[6]（2011）在《中国移动一级BOSS系统的优化与测试技术研究》文中认为中国移动一级业务运营支撑系统自成立以来,规范了数据业务的传输机制,形成了良好的业务体系,主要由网络管理、系统管理、计费、营业账务和客户服务等部分组成,系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。根据业务传输类型定义了多种传输方式,包括系统大圈,业务大圈,存储转发,冲正等,满足各种业务传输需求,提高了系统的稳定性和可靠性。随着3G时代的到来,移动运营商对业务传输网络的需求也有了进一步的提高,为了满足更高网络扩容性的需求,针对现有的BOSS系统我们提出了网络架构改造方案——网状网架构。该架构是新一代无线通信的主流架构,具有高流量,高可靠性及高稳定性的特点。它的主要特点是传输层与业务层分离,业务层与控制层分离,从而降低系统复杂性,提高系统适应性,更重要的是提高整体稳定性和传输效率。因此网状网是适应业务运营支撑系统的最优拓扑架构。基于网状网架构我们进一步提出新的传输方案及系统功能,以完善BOSS系统性能,包括路由控制、优先级控制、拥塞控制、及负载均衡等方面的改进措施,使新的BOSS系统适应更多移动数据业务的需求,并为业务传输提供更稳定、可靠、有效的运营支撑系统。最后,针对改进后的业务运营支撑系统,我们搭建了系统测试平台,并进行了相关的软件测试,以保证系统的有效运行和系统功能正常。软件测试包括功能性测试,集成测试,系统联调测试及回归测试,通过对测试结果的理论分析,得出系统性能的相关结论,并对系统改进方案提出新的观点。
施进[7]（2010）在《基于Appframe框架的BBoss系统的设计与实现》文中认为本文的选题主要来自于上海移动BOSS2.0系统改造项目,该项目是上海移动通信有限责任公司委托亚信科技有限公司和上海移动通信有限责任公司联合开发的系统,是对原有上海移动BOSS1.5系统的优化和升级,该系统的最终的使用单位是上海移动通信有限责任公司。首先本文描述了当前国内外电信行业的运营模式和发展背景。电信OSS体系按照功能大致可以划分为营业受理、客户服务、计费结算、综合账务、网络管理、资源管理、运维综合管理等几大部分。随着产品成熟度和市场需求的变化,电信OSS的主要功能也在不断地升级和变化。各大电信运营商原有的OSS采取”谁使用、谁建设、谁管理”的模式,从而导致OSS主要面向网络管理。但是,随着市场竞争压力的增大,客户服务已成为电信运营商的业务方向,大量网络和资源数据需要OSS提供。它要求前端客户信息后置,后端运行状态前移,从而快速地满足客户的多样化需要。未来OSS的主要目标应该以市场为导向,以客户为中心进行精细化管理,这包含三个内容：服务开通与保障,客户满意度和网络运行质量。要达到这一目标,从技术角度来看,必须将客户关系管理功能（CRM）和数据深入挖掘能力（BI）充分地融入到新的OSS中。然后讨论了上海移动原有BOSS1.5系统在运营使用过程中存在的问题。上海移动BOSS系统自从上线以来,系统建设的总体原则基本上是以计费、帐务为核心,营销系统主要职能为计费帐务提供进行业务受理的用户资料。系统各个模块之间的耦合程度比较高,随着系统的发展及市场的发展,导致系统越来越庞大,模块之间由于耦合程度比较高,导致扩展和维护越发困难。由于系统耦合度高,导致系统内部优化改造风险越来越大,影响面越发难以控制。本文主要针对现有系统运行中出现的这些缺陷与不足,在Appframe框架的基础上对原有BOSS系统进行有效的整改和优化升级工作,从而提高原有BOSS系统的可维护性,同时结合贴近实际、合理准确的分析上海移动不断增多的集团客户业务需求,来完善集团客户系统（BBOSS）的功能及操作界面,提高系统的易用性,推动业务部门的有效使用。另外优化完善数据模型设计,满足业务的灵活性、复杂性和扩展性要求。同时为了解决业务发展、客户服务和运营管理的热点问题,加强了客户服务和合作伙伴管理的功能,强化了集团客户的自服务功能,并且优化了集团业务支撑功能,从而达到调整更新系统技术架构,整体提升对集团业务的快速响应能力,遵从上海移动BOSS总体规划与演进的战略方向的目的。目前,优化升级后的上海移动BOSS2.0系统已经投入实际应用,并取得了一定的效果,提高了集团客户使用者（包括前台操作员以及客户经理）的工作效率,降低中国移动上海分公司的管理成本。
雷赫[8]（2009）在《山东移动BOSS 灾备“三级跳”》文中研究指明从最初的简单备份,到随后的主备级容灾,再到后来的双中心容灾,直至如今的三中心容灾,山东移动的容灾建设经历了一个"三级跳"。
王坤[9]（2009）在《山东移动业务支撑系统应用研究》文中提出伴随中国通信事业的飞速发展和面临更加严酷的竞争环境,国内的电信运营企业在经营和管理上急需向国外先进的同行看齐,以应对电信运营业的国际化竞争。为适应业务发展的需求,中国移动在2001年就开始对业务运营支撑系统进行整合,提出了业务运营支撑系统的概念,即是BOSS系统。BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称,它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能,对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合,是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。2008年5月国务院正式宣布电信业再次重组,宣告3G时代的到来。对于电信运营商来说,重组后颁发的3张完全不同的3G牌照,意味着国内3G通信市场上的未来竞争将异常惨烈,而如何进入3G市场,该采取怎样的战略来实现目标是一个非常值得的研究课题。正因为如此,目前中国移动的业务支撑系统下一步的如何建设和完善,也显得尤为重要。本文就此研究和探讨业务支撑系统新的体系架构设计,提出了构建面向3G的新一代业务支撑网业务运营支撑系统（NGBOSS）。本文分为五部分。第一部分主要介绍了本论文研究的背景、目的和方向,研究采用的理论基础和方法,以及论文结构章节的安排,最后说明了论文研究的创新点。第二部分对国内外业务支撑系统领域相关研究与发展进行了综述。重点分析了系统的建设现状及存在的问题,比较差距和不足,提出NGBOSS系统建设的必要性和紧迫性。第三部分主要介绍了国内外电信行业市场情况,并对中国优劣势进行分析。分析目前业务支撑系统存在的不足。提出NGBOSS的下一步建设规划目标。第四部分为本文的重点部分。主要介绍了NGBOSS的设计目标和原则,阐述了NGBOSS的总体架构设计和核心业务实体模型设计,说明了各主要子系统功能描述和业务流程,分析了建设过程中涉及到的关键技术能力。第五部分总结本论文研究的结果和意义、创新点和不足,展望山东移动业务支撑系统建设的发展前景。本论文的创新之处,一是借鉴国际上运营支撑系统技术发展的最新技术,深入研究目前电信业务运营支撑系统的体系架构,结合山东移动现有系统实际,从整体规划角度和主要子系统流程设计方面均给出了全新的建设思路。二是以整体体系架构为基础,结合业务支撑系统建设的需要,重点分析了其中的关键技术点。
张博洋,杨仕荣,寇剑宾,陈丕海,徐丽娜[10]（2009）在《融合支撑TD业务 提供2G/3G无缝服务》文中研究指明在青岛TD网络的移交工程中,山东移动经过技术层面的可行性分析,并结合中国移动在TD模式下的3G网络建设发展趋势,创造性地采用了融合改造现网BOSS系统的方式以支撑青岛TD业务,为青岛TD试商用工作打下了坚实的基础,并为后续2G/3G共存运营环境下业务运营支撑网的建设方向提供了借鉴。
二、山东移动完成BOSS系统整合（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、山东移动完成BOSS系统整合（论文提纲范文）
（1）S移动通信公司BOSS系统业务风险管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外的研究发展 |
| 1.2.2 国内的研究发展 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 风险管理理论综述 |
| 2.1 风险管理概述 |
| 2.1.1 风险的定义 |
| 2.1.2 风险的特征 |
| 2.1.3 风险管理的含义 |
| 2.1.4 风险管理的目的 |
| 2.1.5 风险管理的原则 |
| 2.2 风险管理的过程 |
| 2.2.1 风险识别 |
| 2.2.2 风险评估 |
| 2.2.3 风险控制 |
| 2.2.4 风险监控 |
| 2.3 风险识别和评估的方法 |
| 2.3.1 专家个人判断法 |
| 2.3.2 德尔菲法 |
| 2.3.3 头脑风暴法 |
| 2.3.4 专家打分法 |
| 第三章 S移动通信公司BOSS系统业务风险管理现状及问题 |
| 3.1 BOSS系统介绍 |
| 3.1.1 BOSS系统的概念 |
| 3.1.2 BOSS系统的构成 |
| 3.2 S移动通信公司BOSS系统业务风险类型 |
| 3.3 S移动通信公司BOSS系统业务风险管理现状 |
| 3.3.1 酬金风险稽核 |
| 3.3.2 公众业务风险稽核 |
| 3.3.3 实物管理风险稽核 |
| 3.3.4 政企业务风险稽核 |
| 3.3.5 营销活动风险稽核 |
| 3.3.6 业务异动稽核 |
| 3.4 S移动通信公司风险管理存在的不足及原因 |
| 第四章 S移动通信公司BOSS系统业务风险识别与评估 |
| 4.1 S移动通信公司BOSS系统业务风险识别 |
| 4.1.1 确定风险识别的方法 |
| 4.1.2 采用头脑风暴法进行风险识别 |
| 4.1.3 风险因素场景分析 |
| 4.2 S移动通信公司BOSS系统业务风险评估 |
| 4.2.1 确定风险评估的方法 |
| 4.2.2 采用专家调查法进行风险评估 |
| 4.2.3 采用风险评估系图法进行风险等级程度评价 |
| 第五章 S移动通信公司BOSS系统业务风险监控与控制 |
| 5.1 BOSS系统业务风险监控及控制思路 |
| 5.2 BOSS系统业务风险监控及控制措施 |
| 5.2.1 客户信息查询类风险监控及控制 |
| 5.2.2 工号登录操作类风险监控及控制 |
| 5.2.3 资费办理类风险监控及控制 |
| 5.2.4 营销活动办理类风险监控及控制 |
| 5.2.5 共享资费类风险监控及控制 |
| 5.2.6 高价值套餐异常类风险监控及控制 |
| 5.2.7 积分业务异常类风险监控及控制 |
| 5.3 BOSS系统业务风险监控和控制的保障措施 |
| 5.3.1 组建专业的业务风险管理团队 |
| 5.3.2 建立实时监控的信息化系统 |
| 5.3.3 实施高效的业务风险监控闭环管理 |
| 5.3.4 提高员工的业务风险防控意识 |
| 5.3.5 树立积极主动的风险防控态度 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（2）太原有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 本文的研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究主要内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.2.3 研究技术路线图 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 BOSS系统涵义 |
| 2.2 国外BOSS系统运营管理研究现状 |
| 2.3 国内BOSS系统运营管理研究现状 |
| 2.4 文献述评 |
| 3 太原有线BOSS系统运营管理现状及其分析 |
| 3.1 太原有线概况 |
| 3.1.1 太原有线发展历程 |
| 3.1.2 组织架构与部门职责 |
| 3.1.3 管理模式 |
| 3.1.4 运营系统 |
| 3.2 太原有线BOSS系统运营管理业务范围及内容 |
| 3.2.1 太原有线BOSS系统运营管理业务范围 |
| 3.2.2 太原有线BOSS系统运营管理的内容 |
| 3.2.3 太原有线BOSS系统运营管理的现状 |
| 3.3 太原有线BOSS系统运营管理外部环境分析 |
| 3.3.1 外部运营环境PEST分析 |
| 3.3.2 波特五力模型分析 |
| 3.4 太原有线BOSS系统运营管理内部环境分析 |
| 3.4.1 经营能力分析 |
| 3.4.2 财务能力分析 |
| 3.4.3 人力资源分析 |
| 3.4.4 核心竞争力分析 |
| 3.5 太原有线BOSS系统运营管理存在的问题 |
| 3.5.1 管理与业务流程问题 |
| 3.5.2 客户与业务发展问题 |
| 3.5.3 人力资源建设考核问题 |
| 4 太原有线BOSS系统运营管理优化设计 |
| 4.1 太原有线BOSS系统运营管理优化目的与原则 |
| 4.1.1 优化目的 |
| 4.1.2 优化原则 |
| 4.2 太原有线BOSS系统运营管理优化方向和内容 |
| 4.2.1 太原有线BOSS系统运营管理SWOT分析 |
| 4.2.2 太原有线BOSS系统整体优化方向 |
| 4.2.3 太原有线BOSS系统运营管理优化内容 |
| 4.3 太原有线BOSS系统运营管理优化定位 |
| 4.3.1 管理与业务流程优化定位 |
| 4.3.2 以客户为中心优化定位 |
| 4.3.3 以人力资源建设为重心优化定位 |
| 5 太原有线BOSS系统运营管理优化建议 |
| 5.1 规范公司管理与业务流程机制 |
| 5.1.1 严格规范公司管理流程机制 |
| 5.1.2 构建业务为主的流程机制 |
| 5.2 以客户为中心,改善业务服务水平 |
| 5.2.1 构建专业服务团队,改善客户服务质量 |
| 5.2.2 以客户需求为导向,细分业务市场 |
| 5.3 完善人力资源建设,实现全员激励考核 |
| 5.3.1 构建专业人才的引进与培养机制 |
| 5.3.2 加强公司人员激励机制的构建 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 所做的主要工作和创新点 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）精细化运营下广电BOSS建设的思考（论文提纲范文）
| 起源 |
| 作用 |
| 1. 增值业务的需要。 |
| 2. 后网络整合的需要。 |
| 3. 外围支撑的需要。 |
| 部署 |
| (1)信息化投入比例偏低,影响了企业的持续性发展。 |
| (2)行业盘子太小造成技术迭代能力弱。 |
| (3)网络公司IT力量薄弱造成主导性不足。 |
| 思考 |
| 1. 精细化运营要求广电网络围绕BOSS建设下一代IT支撑系统。 |
| 2. 重视BOSS系统整体规划以支持系统持续性演进。 |
| 3. 抓好人才队伍建设,形成主导力量。 |
（4）广电行业数字电视业务支撑系统（BOSS）的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题背景与研究意义 |
| 1.2 广电有线电视网络 BOSS 系统发展现状 |
| 1.3 本文的主要研究内容 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第二章 BOSS 简介和选用的开发工具及相关技术 |
| 2.1 BOSS 简介 |
| 2.1.1 BOSS 系统的组成 |
| 2.1.2 eTOM 模型 |
| 2.1.3 BOSS 系统的特征 |
| 2.2 开发工具的选择 |
| 2.2.1 JAVA 技术介绍 |
| 2.2.2 数据库技术的介绍 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 系统需求分析 |
| 3.1 系统开发要求 |
| 3.2 系统业务总体需求分析 |
| 3.2.1 个人业务分析 |
| 3.2.2 资源管理 |
| 3.2.3 工单管理分析 |
| 3.2.4 查询 |
| 3.3 非功能性需求 |
| 3.3.1 接口要求 |
| 3.3.2 性能需求 |
| 3.3.3 软件属性要求 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 系统设计 |
| 4.1 系统建设原则 |
| 4.2 系统总体规划 |
| 4.2.1 系统建设目标 |
| 4.2.2 系统设计思想 |
| 4.2.3 系统层次划分 |
| 4.3 系统设计 |
| 4.3.1 逻辑结构图 |
| 4.3.2 系统架构 |
| 4.4 系统模块总体设计 |
| 4.5 数据库分析设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 数字电视业务支撑系统的实现 |
| 5.1 系统实现 |
| 5.1.1 系统管理 |
| 5.1.2 个人业务 |
| 5.1.3 资源管理 |
| 5.1.4 产品设置 |
| 5.1.5 工单管理 |
| 5.1.6 查询 |
| 5.2 本章小结 |
| 第六章 系统测试 |
| 6.1 测试环境 |
| 6.1.1 BOSS 系统配置要求 |
| 6.1.2 用户端配置要求 |
| 6.1.3 网络环境要求 |
| 6.2 功能测试 |
| 6.3 系统性能测试 |
| 6.4 测试结论 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）全业务运营时期中国移动山东公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1. 绪论 |
| 1.1 论文选题的背景及意义 |
| 1.2 论文研究的思路、方法 |
| 1.3 论文研究内容和论文框架 |
| 1.4 论文创新点 |
| 2. 相关概念与理论概述 |
| 2.1 全业务运营的概念 |
| 2.2 客户关系管理相关理论概述 |
| 3. 全业务时期中国移动山东公司竞争态势分析 |
| 3.1 电信重组后竞争格局的变化 |
| 3.2 全业务运营时期中国移动山东公司基本概况和资源能力分析 |
| 3.3 全业务时期中国移动山东公司新机遇分析 |
| 3.4 全业务时期中国移动山东公司挑战和威胁分析 |
| 3.5 全业务时期中国移动山东公司实施CRM的必然性 |
| 4. 中国移动山东公司CRM现状和问题分析 |
| 4.1 中国移动山东公司CRM现状 |
| 4.2 中国移动山东公司CRM存在问题及成因分析 |
| 5. 中国移动山东公司CRM体系构建 |
| 5.1 客户关系识别系统 |
| 5.2 客户价值评估系统 |
| 5.3 大客户动态管理系统 |
| 5.4 客户流失预警系统 |
| 6. 中国移动山东公司CRM系统实施保障措施 |
| 6.1 树立“客户为根,服务为本”服务理念 |
| 6.2 建设客户服务中心 |
| 6.3 重视客户投诉处理 |
| 6.4 强化服务短板改善 |
| 6.5 抓好信息管理与系统整合 |
| 7. 结论及展望 |
| 调查问卷 |
| 调查问卷统计结果 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）中国移动一级BOSS系统的优化与测试技术研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 中国移动BOSS系统的发展及现状 |
| 1.2 软件测试的必要性 |
| 1.3 论文的主要研究内容 |
| 1.4 论文结构安排 |
| 第二章 一级BOSS枢纽系统总体架构及设计规范 |
| 2.1 3G网络业务运营支撑能力技术要求 |
| 2.2 一级BOSS系统的总体架构 |
| 2.2.1 "两级三层"系统结构 |
| 2.2.2 系统的逻辑结构 |
| 2.3 一级BOSS系统设计规范 |
| 2.3.1 一级BOSS枢纽 |
| 2.3.2 机构 |
| 2.3.3 业务 |
| 2.3.4 业务与交易 |
| 2.3.5 差错调整 |
| 2.3.6 交易 |
| 2.3.7 交易流程 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 软件测试概述 |
| 3.1 软件测试概念 |
| 3.1.1 软件测试的定义 |
| 3.1.2 软件测试的目的 |
| 3.1.3 软件测试和软件开发的关系 |
| 3.1.4 软件测试的分类 |
| 3.2 软件测试技术 |
| 3.2.1 单元测试 |
| 3.2.2 集成测试 |
| 3.2.3 系统测试 |
| 3.2.4 功能测试 |
| 3.2.5 回归测试 |
| 3.3 性能测试工具——JMETER |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 基于网状网的BOSS系统优化设计 |
| 4.1 BOSS系统的优势与缺陷 |
| 4.2 基于网状网的扩容方案的提出 |
| 4.2.1 网状网概述 |
| 4.2.2 网状网架构设计原则 |
| 4.2.3 网状网系统架构 |
| 4.3 基于网状网架构的BOSS系统优化方案 |
| 4.3.1 系统功能描述 |
| 4.3.2 整体架构 |
| 4.3.3 优化方案 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 BOSS系统测试技术分析及策略 |
| 5.1 测试方法和策略 |
| 5.1.1 方法论 |
| 5.1.2 测试策略 |
| 5.2 测试需求分析 |
| 5.3 测试环境搭建 |
| 5.4 测试的执行及结果分析 |
| 5.4.1 BOSS系统功能性测试 |
| 5.4.2 BOSS系统集成测试 |
| 5.4.3 联调系统测试 |
| 5.4.4 回归测试 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 附录1 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 |
（7）基于Appframe框架的BBoss系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 系统开发背景 |
| 1.2 当前系统的现状 |
| 1.3 本文的主要工作 |
| 1.4 本文的组织结构 |
| 第2章 需求分析与获取 |
| 2.1 相关技术及框架结构 |
| 2.1.1 系统体系结构 |
| 2.1.2 开发框架 |
| 2.2 系统业务描述 |
| 2.2.1 客户经理管理 |
| 2.2.2 客户服务管理 |
| 2.3 系统与其他系统关系 |
| 2.4 系统功能组织结构图 |
| 2.4.1 客户经理管理 |
| 2.4.2 客户服务管理 |
| 2.5 系统的功能需求 |
| 2.5.1 客户经理管理 |
| 2.5.2 客户服务管理 |
| 2.6 系统非功能性需求 |
| 2.6.1 性能需求 |
| 2.6.2 安全性需求 |
| 第3章 系统设计 |
| 3.1 功能模块设计 |
| 3.1.1 客户经理管理 |
| 3.1.2 客户服务管理 |
| 3.2 对象设计 |
| 3.2.1 客户经理管理类图 |
| 3.2.2 客户服务管理类图 |
| 3.3 数据模型设计 |
| 3.3.1 客户经理管理实体关系图 |
| 3.3.2 客户服务管理实体关系图 |
| 3.4 逻辑服务设计 |
| 3.4.1 客户经理管理 |
| 3.4.2 客户服务管理 |
| 3.5 DAO服务设计 |
| 3.5.1 客户经理管理 |
| 3.5.2 客户服务管理 |
| 3.6 界面原型和Action设计 |
| 3.6.1 客户经理管理 |
| 3.6.2 客户服务管理 |
| 第4章 系统详细设计 |
| 4.1 系统描述 |
| 4.1.1 系统概述 |
| 4.1.2 系统总体结构 |
| 4.2 前台 |
| 4.2.1 前台总体架构 |
| 4.2.2 概述 |
| 4.2.3 组件说明 |
| 4.2.4 界面设计 |
| 4.3 后台 |
| 4.3.1 功能说明 |
| 4.3.2 软件结构 |
| 4.3.3 流程逻辑 |
| 4.3.4 类定义 |
| 4.3.5 接口说明 |
| 4.3.6 数据存储和访问对象说明 |
| 第5章 系统实现 |
| 5.1 系统总体实现 |
| 5.2 系统界面实现 |
| 5.2.1 客户经理管理 |
| 5.2.2 客户服务管理 |
| 5.3 后台代码实现 |
| 5.3.1 客户经理管理 |
| 第6章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（8）山东移动BOSS 灾备“三级跳”（论文提纲范文）
| 2/3的IT投入用于安全 |
| 从主备级容灾到双中心容灾 |
| 向异地四中心迈进 |
（9）山东移动业务支撑系统应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 前言 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.2 研究的思路和方法 |
| 1.3 研究的框架和创新点 |
| 第2章 中国移动BOSS系统现状及问题分析 |
| 2.1 中国移动基本情况介绍 |
| 2.2 电信运营支撑系统的发展现状 |
| 2.3 中国移动BOSS系统的建设现状及存在的问题 |
| 2.4 小结 |
| 第3章 山东移动NGBOSS系统需求分析 |
| 3.1 企业目标与发展战略 |
| 3.2 现有系统情况 |
| 3.3 演进思路 |
| 3.4 小结 |
| 第4章 山东移动NGBOSS系统设计方案 |
| 4.1 系统设计目标和原则 |
| 4.2 NGBOSS系统总体架构设计 |
| 4.3 系统核心业务实体概念模型设计 |
| 4.4 各主要子系统功能描述及业务流程设计 |
| 4.5 关键技术能力 |
| 4.6 小结 |
| 第5章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（10）融合支撑TD业务 提供2G/3G无缝服务（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 2 项目内容 |
| 3 主要业务服务创新点 |
| 3.1 以SOA架构为基础, 为内外部客户提供便利服务 |
| 3.2 共享2G已有支撑流程, 促进业务及时有效的开发和推广 |
| 3.3 提升混合业务支撑能力, 满足多元化的市场需求 |
| 4 项目应用情况 |
| 5 项目的社会效益 |
| 5.1 提供全新的TD业务, 促进了移动通信多媒体化、信息化的发展 |
| 5.2 满足服务奥运的需求, 为“科技奥运”书写了新的注脚 |
| 5.3 节约高额的投资成本, “绿色节能”的企业形象深入人心 |
| 6 结束语 |
四、山东移动完成BOSS系统整合（论文参考文献）
- [1]S移动通信公司BOSS系统业务风险管理研究[D]. 仝光宇. 山西大学, 2020(01)
- [2]太原有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究[D]. 郝蕊. 太原理工大学, 2014(02)
- [3]精细化运营下广电BOSS建设的思考[J]. 陈长伟,熊飞,刘系亮. 电视技术, 2014(08)
- [4]广电行业数字电视业务支撑系统（BOSS）的设计与实现[D]. 张学凯. 电子科技大学, 2013(01)
- [5]全业务运营时期中国移动山东公司客户关系管理研究[D]. 柴磊. 山东大学, 2012(05)
- [6]中国移动一级BOSS系统的优化与测试技术研究[D]. 侯俊巍. 北京邮电大学, 2011(09)
- [7]基于Appframe框架的BBoss系统的设计与实现[D]. 施进. 山东大学, 2010(08)
- [8]山东移动BOSS 灾备“三级跳”[J]. 雷赫. 中国计算机用户, 2009(Z2)
- [9]山东移动业务支撑系统应用研究[D]. 王坤. 山东大学, 2009(S1)
- [10]融合支撑TD业务 提供2G/3G无缝服务[J]. 张博洋,杨仕荣,寇剑宾,陈丕海,徐丽娜. 山东通信技术, 2009(01)